董事長(zhǎng)談店長(zhǎng)的三大職責(zé)

9月份，董事長(zhǎng)在公司高層會(huì)議上，明確談了店長(zhǎng)的三大職責(zé)，并引出“店長(zhǎng)的責(zé)任就是對(duì)員工的全過程管理”這一管理理念。以下所談不僅是店長(zhǎng)要達(dá)到的，也是大張的干部隊(duì)伍努力的方向。

8月份，公司搞了一次銷售大會(huì)戰(zhàn)，通過這次銷售暴露出公司存在一些問題，同時(shí)也反映出公司的一些優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)是在整個(gè)大零售行業(yè)都處于負(fù)增長(zhǎng)的情況下，而我們依然能做到20%的增長(zhǎng)，說明顧客對(duì)我們的滿意度在提高，我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力很強(qiáng)；我們的問題是只要一抓業(yè)績(jī)，地面臟、打掃工具亂扔亂放的問題就出現(xiàn)了，現(xiàn)在又引發(fā)顧客和員工的投訴增多，這都是店長(zhǎng)管理上的不成熟造成的。

1、店長(zhǎng)的三大職責(zé)

我們先明確一下店長(zhǎng)的三大職責(zé)：一是員工狀態(tài)，保障員工在一種放松和諧的狀態(tài)下工作，從心里愿意；二是衛(wèi)生，門店環(huán)境要干凈；三是業(yè)績(jī)，即銷售額和毛利率。門店衛(wèi)生很重要，這是給予顧客和員工的環(huán)境，體現(xiàn)的是店長(zhǎng)的無死角管理。再就是員工的狀態(tài)，店長(zhǎng)要通過各種文藝活動(dòng)、比賽等辦法讓員工精神起來，通過鼓勵(lì)和競(jìng)賽激發(fā)出大家的激情，通過演講教育和理念的輸入讓人與人之間的關(guān)系純潔起來，這是店長(zhǎng)的任務(wù)，現(xiàn)在我們要把人放在第一要位去要求。一個(gè)店長(zhǎng)的承擔(dān)和偉大就是讓所有員工的精神面貌和生存狀態(tài)以及他的進(jìn)步得到提升。員工來到大張，就是把他的家庭和未來的幸福交給大張了，也就是交給老板了，老板又交給店長(zhǎng)了，店長(zhǎng)做不好就等于老板做不好，這是不允許的。

2、店長(zhǎng)的責(zé)任就是對(duì)員工的全過程管理

之前我們講過業(yè)務(wù)的責(zé)任是對(duì)商品的全過程管理，現(xiàn)在我們要引入一個(gè)概念，那就是店長(zhǎng)的責(zé)任就是對(duì)員工的全過程管理。從白天上班理貨到晚上休息，從業(yè)余時(shí)間安排到對(duì)待家人等等，店長(zhǎng)都要全方位滲透管控到。如果他家庭關(guān)系處理不好要去引導(dǎo)他，如果晚上賭博作息習(xí)慣不好要教育他，如果你發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心浮躁，要想法通過組織一些活動(dòng)讓他開心高興，必要的時(shí)候要表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)他。領(lǐng)導(dǎo)干部這一級(jí)不需要表?yè)P(yáng)，可我們要把理貨員當(dāng)成孩子去看待，進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，他們就像幼苗一樣，需要陽(yáng)光，需要不斷的用水澆灌。同樣對(duì)于不服管教、起破壞性作用的人讓他離開。領(lǐng)導(dǎo)就是要訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，不僅做員工的心靈工程師，還要教他如何自我養(yǎng)活，讓他有進(jìn)步，有上進(jìn)心，有的時(shí)候該打就打，該罵就罵，該施小恩小惠就施小恩小惠，該說好話鼓勵(lì)他就說好話鼓勵(lì)他。店長(zhǎng)最大的責(zé)任就是給下屬一種窮而開心、富而廉潔的生活。

A.要對(duì)員工進(jìn)行甄別和篩選

做領(lǐng)導(dǎo)的還要知道下面的人是真心愿意在大張干還是另有所圖。只有全身心的投入才會(huì)有幸福，也不要干工作純粹為了賺錢，那樣你總會(huì)嫌工資低，做什么都沒感覺。如果不愿意在這個(gè)崗位上干就要找一個(gè)愿意干的崗位，否則時(shí)間就白白的浪費(fèi)了，更不會(huì)有幸福感。其實(shí)，無論是掃地還是分割肉每項(xiàng)工作都一樣，就需要認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待用心做，這是一種心性的修養(yǎng)。往往做事的高度和質(zhì)量決定了一個(gè)人的前途。

說白了，人的表現(xiàn)和所管商品的表現(xiàn)是一致的。如果一個(gè)理貨員理800個(gè)單品，每個(gè)單品的表現(xiàn)都很好，業(yè)績(jī)也好，你就會(huì)知道這個(gè)理貨員的狀態(tài)不錯(cuò)。如果理貨員想的不是商品，而是想今天又讓我加班了、又挨科長(zhǎng)批評(píng)了、家里老婆又要錢了、昨晚上又賭輸了……那他所管的商品表現(xiàn)就不會(huì)好。所以商品的表現(xiàn)又是人品的表現(xiàn)。店長(zhǎng)要會(huì)通過商品看人品，通過人品看商品。商品沒有表現(xiàn)，我們不會(huì)要，同樣理貨員沒有表現(xiàn)，我們也不會(huì)要。但是在員工工作不在狀態(tài)的時(shí)候，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不是先劈頭蓋臉的批一頓，而是要弄清楚背后的原因，是家里感情沒處理好還是對(duì)公司不滿意。有的人對(duì)大張不滿意，對(duì)科長(zhǎng)、店長(zhǎng)的意見也很大，那他就很難有好的工作狀態(tài)，有的人唯利是圖，不講付出，不顧團(tuán)隊(duì)，這都不是大張人。

這就提示我們一是對(duì)人員要有一個(gè)篩選，人事部在聘用人時(shí)有一個(gè)篩選，到了店里店長(zhǎng)也要有一個(gè)篩選，是大張人就要用心留住，不是大張人也要真誠(chéng)對(duì)待，以一種對(duì)人負(fù)責(zé)的態(tài)度讓他離開。二是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要考慮怎樣端正下屬的態(tài)度。人事部要做好組織，督促店長(zhǎng)和科長(zhǎng)去做好對(duì)員工的引導(dǎo)和培訓(xùn)。

員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)提高是需要過程的，員工的篩選、任用、提拔也需要一個(gè)過程，無論對(duì)于商品還是員工，我們都要朝著這個(gè)方向去做，業(yè)務(wù)要對(duì)每個(gè)商品負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)要對(duì)每一個(gè)員工負(fù)責(zé)。

B．把感情轉(zhuǎn)化為愛，給員工成長(zhǎng)的空間

我們講了，要給員工提供寬松快樂和諧的工作環(huán)境。如果員工只處于被管制被壓迫的狀態(tài)，沒有教育，沒有被尊重的感覺，這就是做領(lǐng)導(dǎo)的悲哀。我們過去那么累，有了一定的物質(zhì)積累之后，就要想辦法讓基層員工的生活、家庭生活和各種環(huán)境好一點(diǎn)。比如店里空氣流通不好，我們花再大的價(jià)錢去做好通風(fēng)設(shè)備，把環(huán)境改善的好一些都是值得的，但是把錢花到地板上、門頭上等外表光鮮的裝飾上是不應(yīng)該的。領(lǐng)導(dǎo)不要做掛羊頭、賣狗肉的事情，只考慮自身的利益和虛榮，不考慮員工與顧客的得到，否則將沒有任何前途。只有領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)步，員工才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的做好。

做領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)員工要有大愛。大愛不是偏愛，更不是溺愛。有的員工投訴自己的領(lǐng)導(dǎo)偏心，處理事情不公平、不公正。我們確實(shí)有這樣的干部，對(duì)于信任的人什么事都讓他干，什么好事都想著他，對(duì)看不慣的人做什么都看不順眼。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)干部一定是去除私心，沒有好惡之心，對(duì)人一視同仁。也有的科長(zhǎng)對(duì)自己的下屬太過于寵溺了，下屬犯了錯(cuò)誤也不批評(píng)糾正，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，還會(huì)替員工打掩護(hù)。“護(hù)犢子”的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)一定不會(huì)成長(zhǎng)，護(hù)是害他，不是愛他。不管是偏愛還是溺愛都是感情、私情。感情都是自私的，要把感情升華到一定高度，轉(zhuǎn)化為愛。如果談感情，老母雞也有感情，也知道護(hù)自己的雞娃。對(duì)孩子的教育也是如此，對(duì)孩子好也不是天天跟孩子在一起，什么事都替他做，對(duì)孩子真正的好是為他創(chuàng)造成長(zhǎng)為健全人格的環(huán)境。對(duì)員工好也是如此，要放手讓他獨(dú)自承擔(dān)，去除他的依賴心。沒有安全感，才會(huì)依賴，每個(gè)人都要獨(dú)立。上帝死了，我們自己就是上帝，要有這樣的心態(tài)。每一個(gè)擁有美好感情的人都應(yīng)該記住感情是靠不住的，彼此都要給予空間。老婆、孩子，他們都是一個(gè)完整的個(gè)體。有的人把老公看的很緊，管的很嚴(yán)，恨不得綁在自己身邊，有的人被欲望所左右，有的人把輸贏看的很重。不放下這些，終會(huì)被別人牽著鼻子走。

一個(gè)人最美好的狀態(tài)就是實(shí)現(xiàn)你生命的價(jià)值，把周圍的人都安排的很好，都各在其所、各干其事、各取所需。一個(gè)好的店長(zhǎng)，給予下屬的一定是一個(gè)寬松的成長(zhǎng)空間，讓他學(xué)會(huì)承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)。作為員工，在這里就必須遵守這里的規(guī)定，做一個(gè)好員工。如果找不到合適的人，任憑關(guān)店也不能留下哪些不符合要求的人。

3、最根本的就是帶領(lǐng)員工提升業(yè)績(jī)

每個(gè)人都要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。只有擔(dān)當(dāng)了才能成長(zhǎng)。店長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)就是帶著員工把業(yè)績(jī)做好。因?yàn)闃I(yè)績(jī)不好勢(shì)必會(huì)影響員工的收益。如果員工跟著你，天天辛辛苦苦的干活，結(jié)果卻發(fā)不了多少工資，進(jìn)步狀態(tài)也不好，這就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不承擔(dān)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)總是出現(xiàn)問題的，往往店里雜亂無章，員工工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)都不好，這顯然與店長(zhǎng)的承擔(dān)和能力有關(guān)，但是只要店長(zhǎng)想辦法去利用公司的資源，到做的好的店里去看看，向做的好的店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，就有機(jī)會(huì)做好。

做生意，歸根結(jié)底還是業(yè)績(jī)。沒有業(yè)績(jī)，其他工作做的再好、店里零投訴也是白扯。沒有業(yè)績(jī)，員工發(fā)不了高工資，最終不會(huì)滿意。大家想想，雖然8月份大家受了累、有壓力、挨了批，但是很多人都分得了獎(jiǎng)金，很多員工的工資也有了提升，最終的結(jié)果是好的。大家再想想，如果公司整體業(yè)績(jī)持續(xù)下降，那么公司早晚得倒閉，我們這個(gè)平臺(tái)的長(zhǎng)久性就沒法保障了。

今年，公司在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)和員工的質(zhì)量和技術(shù)，在抓效率和標(biāo)準(zhǔn)，甚至通過神秘顧客的介入去訓(xùn)練大家，就是在為員工的利益奮斗。胖東來已經(jīng)為我們開創(chuàng)了一條路，工資待遇、工作時(shí)間、人文對(duì)待等方面都給我們提供了一個(gè)方向。我們要系統(tǒng)的建立一個(gè)有責(zé)任、敢承擔(dān)、有理念、認(rèn)真負(fù)責(zé)的隊(duì)伍，帶領(lǐng)員工逐步去實(shí)現(xiàn)，去提升員工的幸福指數(shù)，讓員工滿意。