小干部的成長(zhǎng)故事

（笑天服裝  胡方方）

時(shí)間一晃而過(guò)，越來(lái)越為自己是一名大張人而感到深深的自豪。尤其今年，更是感受到公司蓬勃發(fā)展的方向和朝氣，慶幸自己跟對(duì)了公司。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，過(guò)去的一年里有很大的收獲，當(dāng)然也存在著諸多不足，和大家分享一下我的故事。

一、工作有制度、落實(shí)有方法

作為一名收銀科長(zhǎng)，天天和錢打交道，這更要求自己必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)工作的規(guī)章制度和流程，任何時(shí)候都要立場(chǎng)堅(jiān)定、原則性強(qiáng)。

拿收銀上常見(jiàn)的“錯(cuò)賬”舉例吧。公司規(guī)定多錢、少錢都要賠錯(cuò)賬，但是好多員工不理解，少錢按錯(cuò)賬很正常，多錢怎么還讓交錯(cuò)賬呢？原來(lái)我也不理解，后來(lái)才知道大部分多出來(lái)的賬都是多收顧客錢造成的，這種情況比少錢性質(zhì)更嚴(yán)重！那影響的可是公司的信譽(yù)度啊！

當(dāng)然，能做到不錯(cuò)賬是最好的！作為科長(zhǎng)，最基本的職能就是指導(dǎo)員工做好工作。當(dāng)員工錯(cuò)賬時(shí)，幫助其找到原因，避免下次再出錯(cuò)。前段時(shí)間，一名新收銀員頻繁錯(cuò)賬，我就連著兩天都站在這名收銀員旁邊，看她結(jié)賬的每個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)：她不做唱收唱付，尤其人多時(shí)收顧客多少錢，自己都不清楚；刷卡回收卡單時(shí)不核對(duì)金額，導(dǎo)致刷卡錯(cuò)誤也不知道；沒(méi)有收顧客錢時(shí)就先蓋章，慌亂情況下容易忘記收顧客錢；對(duì)賬時(shí)不細(xì)心，一味地追求速度而忽略了準(zhǔn)確率。

找到原因后，也就能夠做到針對(duì)性引導(dǎo)，讓其知道嚴(yán)格按照收銀流程的重要性，盯著她按照流程做工作，慢慢的，這位收銀員的準(zhǔn)確率就提上來(lái)了。

二、抱吃虧態(tài)度做服務(wù)

去年夏天，一位阿姨過(guò)來(lái)找，說(shuō)是買了一雙49元的鞋，給了100元，收銀員找了1塊錢，少找50塊錢。看監(jiān)控顯示阿姨當(dāng)時(shí)給的就是50，于是阿姨沒(méi)說(shuō)啥就走了。第二天阿姨帶著姑娘又來(lái)了，我又帶她倆一起去看了監(jiān)控，清清楚楚顯示給的是50，我想著這回總算沒(méi)事兒了吧。讓我沒(méi)想到的是，第三天阿姨帶著老伴又來(lái)了……六月的天氣很熱，又是大中午，我當(dāng)時(shí)想，因?yàn)?0塊錢，再把阿姨急出什么問(wèn)題就大了。公司天天教育我們要有吃虧精神，于是我就從兜里拿了50塊錢給了阿姨，這事兒總算完了。

大約過(guò)了兩個(gè)月，總臺(tái)給我打電話說(shuō)有個(gè)叔叔找我，還不說(shuō)什么事。我以為又是客訴，就趕緊過(guò)去支應(yīng)。叔叔看見(jiàn)我，使勁兒拉著我的手，一個(gè)勁兒地說(shuō)謝謝，還往我手里邊兒塞了50塊錢，都給我整蒙了。

叔叔有點(diǎn)激動(dòng)地說(shuō)：“前段時(shí)間，你是不是給了一個(gè)阿姨50塊錢？那是我的家人，她神智有點(diǎn)不清，我知道大張沒(méi)多收俺的錢，你們受委屈了，給你們添麻煩了。”周圍的顧客聽(tīng)后，都在說(shuō)：“大張公司就是好，教育出來(lái)這么好的員工，怪不得生意這么好，以后一定都來(lái)大張。”

通過(guò)這件事，我深刻意識(shí)到有些東西用金錢是買不到的。雖然當(dāng)時(shí)給了阿姨50塊錢，但換來(lái)了社會(huì)上對(duì)我們大張的認(rèn)可。吃虧是福，任何時(shí)候只要把顧客的問(wèn)題放在第一位，急顧客之所急，想顧客之所想，相信大張想不火都難啊。

三、學(xué)會(huì)做家長(zhǎng)

前段時(shí)間，一名員工因身體不適備案離職，領(lǐng)導(dǎo)讓我買東西去看望。我當(dāng)時(shí)就想，都快辭職了還有看望的必要嗎？領(lǐng)導(dǎo)就批評(píng)我：“即使員工就要離職，也是我們的家人，對(duì)待家人不管任何時(shí)候，都要關(guān)心照顧到。”我悻悻地買了東西，去員工家里探望。員工和家人當(dāng)時(shí)都特別感動(dòng)，說(shuō)以后身體好了還來(lái)大張上班。這時(shí)我才體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的用心，這才是一個(gè)管理者該有的胸懷。

從那以后，我也慢慢學(xué)著關(guān)懷員工。前段時(shí)間，因?yàn)閷?duì)賬有點(diǎn)晚，科里有一名收銀員家比較遠(yuǎn)，而且那條路上沒(méi)有路燈，我就給她錢讓她打車回去，她不收，于是我就讓老公來(lái)接我時(shí)開(kāi)車送她回去，但我知道她不愿意麻煩我，索性就借故讓她幫我把東西拎到車上，然后給她送回了家。員工非常感動(dòng)，到家后給我發(fā)了一條很長(zhǎng)的信息。嘿嘿，這是印象最深的一次當(dāng)“家長(zhǎng)”，感覺(jué)真不錯(cuò)！

四、開(kāi)心工作，快樂(lè)生活

有個(gè)朋友在朋友圈里發(fā)了一條動(dòng)態(tài)，“請(qǐng)不要給我兩天以上的假期，因?yàn)槲乙呀?jīng)喪失了娛樂(lè)的能力。”想想自己也是，每次休息總是擔(dān)心這，擔(dān)心那的，怕員工做不好。

究其原因還是因?yàn)樽约翰桓医o員工放權(quán)，沒(méi)有培養(yǎng)員工的獨(dú)立承擔(dān)能力，所以自己才勞心費(fèi)力，員工也得不到成長(zhǎng)。想明白了之后，我就摸索著放權(quán)，這樣員工的積極性和責(zé)任心都大大提升，自己也有時(shí)間去學(xué)習(xí)更多的東西。俗話說(shuō)“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不愿教的老師”，其實(shí)大部分員工都愿意學(xué)習(xí)進(jìn)步，就看我們當(dāng)干部的愿不愿意耐心教了。

另外，我覺(jué)得在工作中不失熱情，會(huì)生活的更快樂(lè)。曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，在人的一生中平均每天工作時(shí)間是9小時(shí)，占了1/3還多，如果你在工作中毫無(wú)熱情，得過(guò)且過(guò)，那除去睡覺(jué)休息的時(shí)間，我們大部分時(shí)間都將變得乏味枯燥。因此，快樂(lè)的工作不僅關(guān)乎到工作質(zhì)量，還與我們生活質(zhì)量息息相關(guān)。

可以這么說(shuō)，開(kāi)心工作就等于快樂(lè)生活。而且我認(rèn)為工作不只是為了賺錢，更是一種自我價(jià)值的體現(xiàn)，人生命的意義和目的就是好好工作，快樂(lè)生活。

今年是公司大發(fā)展的一年，也意味著新起點(diǎn)，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，新征程。2019年，我會(huì)更出色的完成各項(xiàng)工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，跟緊公司步伐，學(xué)習(xí)、改變、不掉隊(duì)。

以丫丫姐說(shuō)過(guò)的一段話做結(jié)，表達(dá)我對(duì)公司的情感：

你所站立的地方，就是你的大張！

你怎么樣，大張便怎么樣！

你是什么，大張便是什么！

你有光明，大張便光明萬(wàn)丈！