親愛的兄弟姐妹們：

        大家好！我是安樂服裝店長(zhǎng)趙治國，今天我與大家分享的題目是《堅(jiān)定信念、知行合一》。

        古人用“奴、徒、工、匠、師、家、圣”七個(gè)層次來描述每個(gè)人的格局與境界，時(shí)至今日，依然這樣，并不例外。

        奴：非自愿，需要他人監(jiān)督鞭策；

        徒：能力不足但是愿意學(xué)習(xí)進(jìn)步；

        工：按規(guī)矩做事；

        匠：精于一門技術(shù)；

        師：掌握規(guī)律，并傳授于他人；

        家：有一個(gè)堅(jiān)定的信念體系，讓別人生活的更美好；

        圣：精通事理、通達(dá)萬物、大公無私、為民立命。

        現(xiàn)在我想通過自己的經(jīng)歷談?wù)剬?duì)這幾個(gè)層次的理解。

        清楚的記得2016年2月底，我調(diào)到了安樂店。在這之前，從員工到科長(zhǎng)，再后來隨欒川店開業(yè)做處長(zhǎng)，都很順利。一直覺得做工作只要循序漸進(jìn)的努力和學(xué)習(xí)，聽從公司的理念和店長(zhǎng)指導(dǎo)就可以了。后來證明，事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單。

        在安樂店之前，老領(lǐng)導(dǎo)給我提示了許多需要注意的地方和工作的方式方法，但是自己并沒有意識(shí)到工作會(huì)有多大的變化。能有什么不同呢？心里還覺得是老領(lǐng)導(dǎo)多慮了。

        但是，一周之后，問題就出現(xiàn)了。

        最直觀的就是業(yè)績(jī)表現(xiàn)。之前的一周，店內(nèi)的業(yè)績(jī)還可以，我接手之后業(yè)績(jī)就開始負(fù)增長(zhǎng)。但這僅僅也只是開始，接下來一連串的問題迎面而來。

        第一就是人員流失，店內(nèi)共13個(gè)科，由4個(gè)科長(zhǎng)帶著，不到一個(gè)月兩個(gè)科長(zhǎng)相繼提出離職，然后老員工陸續(xù)離職，賣場(chǎng)商品積壓、老化、零星越來越多、斷缺貨居高不下……

        第二就是損溢，3月底盤點(diǎn)結(jié)果出來，損益1萬多，錯(cuò)盤、漏盤、單據(jù)問題一大堆。

        店里日常工作、員工狀態(tài)一團(tuán)糟，就在此時(shí)，迎來了公司第一輪的營運(yùn)檢核，得分36.4，公司最差，毫無懸念的倒數(shù)第一。

        但在這段混亂無序的時(shí)間里，公司和兄弟門店卻都在不遺余力的支持，積壓和過季的貨品給欒川轉(zhuǎn)了一波又一波，欒川店、洛寧店派最優(yōu)秀的員工駐店幫帶新人、調(diào)陳列、做銷售，各科業(yè)務(wù)頻繁到店濾貨指導(dǎo)、解決貨品問題，人事部不停的安排新員工過來補(bǔ)充，領(lǐng)導(dǎo)也很寬容沒有批評(píng)和指責(zé)，更多的是鼓勵(lì)和支持……但是做了這一切，最后卻收效甚微，我徹底懵了，很是苦惱：這怎么就和想象中的不一樣呢？為什么我按照以前知道的來做就是不起作用呢？

        痛定思痛之后，我開始靜下心來反思。表面上，我干了很多活兒，但是對(duì)于問題的產(chǎn)生并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的思考和掌握，只是在公司的制度和框架下機(jī)械的工作，被大家的步伐裹挾前進(jìn)，沒有發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)和熱愛，所有看起來的忙碌都只是一種假象！自己就像是一只猴子，每天對(duì)著太陽上躥下跳，還以為自己天天向上，卻不知已經(jīng)落后和退步了。

        做工作，需要他人鞭策和提示，甚至是幫助才能維持現(xiàn)狀，這就是“奴”的層次。

        崗位是一面鏡子，你是在不斷的學(xué)習(xí)蛻變，還是懶惰不思進(jìn)取；是敢于創(chuàng)新，還是固步自封；是躁動(dòng)輕浮，還是扎扎實(shí)實(shí)；是小富即安，還是居安思危，都會(huì)一一的幻化為具體的結(jié)果顯現(xiàn)出來。如團(tuán)隊(duì)的氛圍、業(yè)績(jī)的完成、任務(wù)的執(zhí)行、理念的傳達(dá)、上下級(jí)的滿意度、顧客的滿意度等方方面面。

        明白了自己的不足之后，就要沉下心來做工作了。

        首先做好計(jì)劃，把日常流程和標(biāo)準(zhǔn)建立起來。像張總說的，把所有要做的工作分分類，分出輕重緩急，定出什么時(shí)候做，誰去做，做成什么樣，什么時(shí)候做好，怎么跟進(jìn)？每一項(xiàng)工作都照著這個(gè)思路去做，感覺很有效。

        其次是公司的例會(huì)精神和理念傳達(dá)，安排在每天的晨會(huì)和周六的員工大會(huì)上，從最貼近員工的生活和工作出發(fā)，融會(huì)貫通，讓員工理解、落實(shí)、執(zhí)行。

        接著就是結(jié)合大店明確科長(zhǎng)、科助以及特崗團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和流程，并進(jìn)行監(jiān)督和考核。讓科長(zhǎng)從繁雜的事務(wù)中解脫出來，潛心進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)、斷缺貨、數(shù)據(jù)分析和日常的檢核工作中；讓科助從什么都干、什么都干不精轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)的驗(yàn)貨、轉(zhuǎn)貨、解決差錯(cuò)、管控賬目的基礎(chǔ)工作中；讓特崗專門對(duì)科助的行為規(guī)范做系統(tǒng)的流程管控和結(jié)果管控，對(duì)于錯(cuò)賬、差錯(cuò)長(zhǎng)期不解決、干活效率低的現(xiàn)象作書面的規(guī)章制度和現(xiàn)場(chǎng)的檢核；最后再細(xì)分至每個(gè)員工，從而提升所有人的工作效率。

        與此同時(shí)，營運(yùn)檢核工作的改進(jìn)。通過每天早上和科長(zhǎng)巡場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)整改，中午值班經(jīng)理和值班科長(zhǎng)檢查提示，不斷總結(jié)改進(jìn)來提升。營運(yùn)考核的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過一周工作安排來系統(tǒng)完成。如周二、周四、周六自查斷缺貨，周三、周六自查到貨率，每天晚上分析堆頭銷售，7-10天做一次經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，逐漸從標(biāo)準(zhǔn)流程和數(shù)據(jù)表現(xiàn)上面建立框架結(jié)構(gòu)。

        理清了思路，原來頭上的一團(tuán)亂麻不知什么時(shí)候也消失了。我給自己定了個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，就是一定要掌握各個(gè)科的關(guān)鍵操作節(jié)點(diǎn)。我就根據(jù)每周業(yè)務(wù)下發(fā)的銷售指導(dǎo)書去濾貨和科長(zhǎng)溝通，從剛開始只了解一兩個(gè)科的商品操作，慢慢拓展到所有科。再加上丫丫姐在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不斷開會(huì)提示，自己堅(jiān)決100%的執(zhí)行，更加快了我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，基本能夠在關(guān)鍵時(shí)候提示科長(zhǎng)和把握整體的操作節(jié)奏，減免失誤。通過這些工作，賣場(chǎng)的工作和業(yè)績(jī)都在逐漸的好轉(zhuǎn)，營運(yùn)在第二輪檢核的時(shí)候就有了進(jìn)步，第三輪達(dá)到了及格水平。

        同時(shí)，我也總結(jié)出：當(dāng)很多工作都需要做，而自己的能力又需要進(jìn)步和優(yōu)化的時(shí)候，就先按照公司和領(lǐng)導(dǎo)布置和指導(dǎo)的把當(dāng)下的工作做好，100%執(zhí)行。打好基礎(chǔ)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，才是發(fā)展和變化的根本。從“奴”到“徒”，我成長(zhǎng)受益了。

        日常工作穩(wěn)定后，就是提升員工技能，精細(xì)做工作。

        員工方面，借助營運(yùn)檢查來引導(dǎo)和帶動(dòng)大家去做，基礎(chǔ)工作先從陳列、價(jià)簽、衛(wèi)生、儀容儀表上去做。業(yè)務(wù)知識(shí)方面讓科長(zhǎng)每天帶頭利用晨會(huì)走模特秀，之后每個(gè)員工輪流參與，介紹自己所搭配服飾的特點(diǎn)與賣點(diǎn)以及洗護(hù)保養(yǎng)，以此提升員工的推銷介紹和陳列搭配的能力，再通過不斷嚴(yán)抓日?qǐng)?bào)與三表合一的濾貨工作，提升大家對(duì)于商品的熟悉度與及時(shí)操控能力。

        接著就是在賣場(chǎng)的格局和結(jié)構(gòu)上下功夫。通過求助于老店長(zhǎng)，對(duì)賣場(chǎng)的墻體做了加長(zhǎng)、部分的科別位置做了變動(dòng)，賣場(chǎng)的客流動(dòng)線和格局有了比較好的變化。與此同時(shí)，每周的例會(huì)和每次的培訓(xùn)，都讓我受益頗多，開始嘗試從經(jīng)營的角度和格局去看待一些事情，不再只是局限于眼前的小范圍操作。

        其實(shí)，這些都是其他兄弟門店一直在做，并且做得比較好的工作。我們店在理念、基礎(chǔ)、技能，還有管理干部的事業(yè)心和員工的責(zé)任心等方面已經(jīng)落后于公司優(yōu)秀門店，這所有的改變都只是在追趕公司的步伐，不再落后。所以說，我們需要提升的還有太多太多。

        審視自身，現(xiàn)在只是勉強(qiáng)在“工”的層面。杜月笙說：“我就像是一條陰溝里的泥鰍起步，而你們就像是天生的鯉魚，我用1000年修煉成鯉魚，再過500年越過龍門化龍，如果我不努力、不兢兢業(yè)業(yè)的話，失敗了不像你們，再用500年就能重又來過，而是再要經(jīng)過漫長(zhǎng)的時(shí)間來蛻變”。我想，每個(gè)人都要有警醒的危機(jī)意識(shí)，承擔(dān)起自己的責(zé)任，知道自己的崗位職責(zé)，不在公司的崗位上浪費(fèi)資源。

        其實(shí)，回過頭來看看，自己的工作、技能、德行、格局、信心……這些原來都不是只靠努力就能達(dá)到的，而是在你的背后有公司這個(gè)大家庭愿意去支持你、幫助你、教化你的結(jié)果，還有我們可愛的科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)和員工們共同奉獻(xiàn)的結(jié)果！有這樣的家庭與集體，很榮幸，能夠和大家在一起，與有榮焉！

        我的目標(biāo)就是工于“匠”，跟從師，在大張這個(gè)大家庭里完成神圣的使命。

        新的一年又來到，今年需要更加努力的去提升，計(jì)劃主要從以下幾個(gè)方面入手：

1.基本功的提升：對(duì)于每個(gè)科的商品都要學(xué)習(xí)，做到專精，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作上能夠給予店內(nèi)較好的指導(dǎo)；

2．自身格局的提升：打開經(jīng)營思路，不再局限于店內(nèi)的一畝三分地，要了解市場(chǎng)、多外出市調(diào)和學(xué)習(xí)、思考怎樣提升門店的競(jìng)爭(zhēng)力，站在經(jīng)營的角度而不是操作的角度來看待和解決問題，打開格局、提升自己的宏觀視野，能夠做到對(duì)接市場(chǎng)、布局賣場(chǎng)；

3．營運(yùn)工作的提升：利用公司的政策，對(duì)于員工和科長(zhǎng)的崗位職責(zé)、流程徹底執(zhí)行，達(dá)成業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而做到安全經(jīng)營、滿意經(jīng)營；

4．知行合一的修煉：古人將最高的智慧稱之為道，而德是對(duì)最高的智慧的認(rèn)知與應(yīng)用，今年計(jì)劃對(duì)于自身德行的修養(yǎng)與認(rèn)知升級(jí)做更多的修煉，能夠做到明事理、有節(jié)制、與人為善、以人為本，包容他人、成就他人，少說、多做、堅(jiān)持做、向好處做。

        我的發(fā)言完畢，謝謝大家！