鈴木敏文《零售心理戰(zhàn)》

作者：鈴木敏文

出版社：江蘇鳳凰文藝出版社

出版日期：2015-6-1

定價：39.00

內(nèi)容簡介：作者是全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創(chuàng)始人--鈴木敏文，結(jié)合40多年的零售經(jīng)驗，為大家講述洞察顧客心理的策略。并指出：任何人離開工作，都是一名普通的消費者。只要回歸平常的生活，就不難領(lǐng)會消費者的內(nèi)心。答案在顧客內(nèi)心的同時，也藏在“自己”的心中。·

讀后感：7—Eleven成功的關(guān)鍵在于一直站在顧客的立場上為顧客尋求解決方案，當(dāng)市場主導(dǎo)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)變時，賣方市場開始向買方轉(zhuǎn)變，顧客在市場中的逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，而影響顧客的心理購買因素就成為市場的主導(dǎo)因素，不管是從“黃金面包”，亦或是全新的產(chǎn)品組合，7-Eleven的成功都是一切以顧客立場為本的。

        在當(dāng)今時代，經(jīng)濟(jì)增長放緩，物超所值已經(jīng)占據(jù)了顧客的心智，沖動型的消費者越來越多的成為理智型消費者，物價上漲的越快，物超所值的理念就會越發(fā)深刻，每一筆錢都會精打細(xì)算。顧客的心理已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為5塊錢能買到10塊錢的東西。那么，如何讓價值5元的商品超過或接近顧客的期望價值，這才是我們當(dāng)下要做的事情。