2015年5月22日，沒有大張旗鼓的喧囂和任何宣傳，長申國際悄然開門迎賓；經過不斷的調整、改善，2015年12月19日，長申國際正式營業。

一、概況：不一樣的國際買手百貨

長申國際位于澗西區遼寧路與麗新路交叉口，左鄰萬達廣場、右鄰華陽國際大飯店，總經營面積五萬余平方米，由世界著名建筑設計事務所擔綱設計，主要經營有國際名品、珠寶、名表、時尚男女裝、潮流品牌等，同時配備時尚家居生活館、精品超市以及集休閑、美食于一體的樓頂花園，可滿足不同顧客群的購物需求，為主體顧客群提供精準的產品和服務。

長申國際，以買手制打破傳統百貨模式，融合上千個國際、國內品牌集合而成，歐美、日韓國際潮流同步，打造經典、時尚體驗為導向的國際買手百貨。

二、目標：做思想上乃至生活方式上的先驅者

長申國際采用新潮、簡潔的無邊界設計理念，以牡丹圖案貫穿公共空間設計，巧妙布局，使其通透靈變、流暢動線，凸顯了時尚與國際潮的設計風格。同時融合“國際買手”直采、名品集成、多個設計師品牌集合，將世界最好的商品用最好的組合為顧客呈現。而母嬰室、休息室、化妝間、兒童游樂場等人性化設施也處處彰顯著長申國際以人為本的經營理念。

長申國際，致力于成為中國獨一無二的、國際風范又具中國特色的精品百貨店，在思想上乃至生活方式上呈現給消費者不一樣的體驗。

三、標準：努力將任何細節做到最高品質

長申國際秉承的標準不只是達成，還要做到最高品質。

（1）衛生標準：零灰塵作業

開門迎客之初，張總就提出了“零灰塵”的概念，要求整個賣場的衛生標準就是，沒有一絲灰塵。一方面，賣場內部要一塵不染；另一方面，所有將要進到賣場的商品、設備、工具，必須將表面的灰塵去掉方能進入賣場。而將其分解到日常的保潔工作中，這個標準又如何保持呢？

在長申，依托于其經典、時尚的設計理念及高端定位，保潔的職責并不止于普通的打掃。也就是說，“零灰塵”是對大家最基本的要求，我們所做的一切工作都只能高于這個標準。賣場里，大理石地面不能濕水，每個細小的污漬都要專用工具小心處理；衛生間里，馬桶要一客一清，面盆、鏡子隨時保持干凈無水漬，讓顧客放心使用；做好環境衛生的同時，保潔員還必須要做好對顧客的服務……通過最基礎、最細節的工作，把長申國際所注重的品質魅力展現出來。

為此，每天從上班到下班、每周從周一到周日，哪天、哪個時間段該做什么、哪項工作該怎么做、用什么工具、最后要達成什么樣的結果，都一目了然、都有著嚴格的標準，沒有模棱兩可，只需要大家去執行。有標準、有流程，慢慢地，每個人都能快速、熟練的做好自己的工作，效率提升，工作時間內所承擔的也越來越多。

同時，即使在最初技能不熟練、每個人都忙的焦頭爛額的時候，大家也沒有一絲抱怨，只是勁頭十足的爭取從自身突破，共同研究著如何統一標準、如何把活干的更快更好、把顧客服務好，因為她們都有著強烈的愿望，那就是通過她們自己的努力，把保潔這個最基礎的部門變成整個長申標準最高的部門、成為長申的名片，讓自己有價值。

（2）美食標準：健康、衛生、美味

7月13日，長申餐飲正式迎賓，通過精選的美食品類，從食材、烹飪方式、衛生、服務等各個方面向顧客展現時尚、健康的品質生活理念。

其負責人蓋強在籌備期間，深刻體會到了一個道理，那就是越深入一個行業，就會發現自己懂得越少。把工作當成自己的事業來做，投入它、熱愛它、享受它，通過每天的積累和沉淀達到全方位的專業，才能在工作中有所成就。

他有這樣的感受，也把這份心得用在了工作中，整個團隊的人都在為此而努力。簡簡單單的一份炒飯、一屜小籠包、一碗粥，所有的食材均由采購人員四處奔波、并嚴格按照相關食品安全法或標準要求精心挑選，以質量最優、最新鮮保證“美食尚”餐飲的高品質；而主料和輔料的具體配比、油鹽醬醋的分量都在進行最科學合理的優化組合之后，制定出了統一的標準，每個人都按照標準執行，保證不管是誰，做出來的口感、味道都是一致的，都是長申“美食尚”的味道。

（3）商品標準：將世界最好的商品用最好的組合為顧客呈現

為了呈現給顧客不一樣的購物體驗，長申國際的采購人員分赴國內乃至國外的知名百貨商場進行考察、學習，并結合洛陽本土風格特色，無數次的對商品的定位、風格、品質、價位進行探討，不僅遍布北上廣深搜羅商品，更是遠赴香港、韓國、意大利等風格特色迥異的地區及國家采購商品。

商品的采購水準直接決定了長申國際的發展前景，與公司之前的采購工作相比，需要更清晰的思路、更明確的方向、更豐富的商品結構以及更高的思想境界，要從更高的角度思考問題。因為他們深知，長申國際的責任不僅是滿足高端消費人群的需求，更要在思想上乃至生活方式上呈現給消費者不一樣的體驗。也就是說，想要承擔起自己的崗位職責，僅靠突出的專業能力還遠遠不夠，目標客戶群的生活體驗、思想境界、品質要求都是他們需要了解并超越的。

每件工作從無到有，從陌生到熟悉，都會有挫折、有不足，需要通過有序的、不斷的改善才能越來越合理，而在這條路上，我們一直都明白，不心浮氣躁、不急功近利，在平穩的心態基礎上才能保持良性發展。

（4）服務標準：“走心”的微笑

不管是哪個崗位，不管你做的是什么工作，都要時刻服務好顧客、主動關注顧客的各項需求、做好應對各種特殊情況發生的準備，并且隨時保持微笑。在長申國際，服務顧客必須要“走心”，能通過眼神交流與顧客溝通，將愛、將正能量傳遞和影響到更多的人，營造更加和諧的環境氛圍。賣場里，隨時都有熱情的導購員禮貌而真誠的問候、隨時都有美麗大方的客服為您做指引，長申國際的每一位成員都有個共同的特點，那就是認可并且堅決擁護這樣的服務理念。

四、承擔：把工作當成自己的事業來做

開門迎客之初，公司的高層領導團隊還遠赴日本考察，以期為公司的經營思路注入新的活力。在日本，他們最大的感受不是科技有多么發達，商品有多么先進，而是那里的員工做工作的態度非常值得敬佩----把工作當成自己的事業來做，有所承擔。

長申的要求也是如此，在這個高標準的平臺，你是否有這個潛力達到要求，是否能與公司一起攜手并進、創造輝煌？員工狀態、業務技能、服務態度等各方面都要進行考核并進行綜合評估，員工自身也十分清楚并認同，自己創造的價值必須達到并超出規定的標準，自己的存在才有價值，否則只能被淘汰。

自開門迎賓以來，長申各樓層一直在摸索和總結中調整方向，力爭以更合理的方式分解指標，讓每個人都有責任、有承擔。因為很多工作不是做不好，而是因為不了解、不懂，就對其視而不見。不管工作是容易還是困難、懂還是不懂，都必須要解決，必須要承擔起來。

首先就是完善團隊結構，一來讓管理團隊與員工聯系的更加緊密，從驗貨、陳列、人員管理等各個方面都選出有潛力的員工負責，逐級把工作責任到人，讓工作落地；二來是培養后備人才，組建人才梯隊，一旦哪個崗位空缺，馬上就可以遞補，不會因為任何一個人的崗位調整而讓工作陷入被動。

同時，大家都發揮出自己的全身解數，利用一切資源聯系著業務、策劃著活動。長申童裝區就在全體員工的努力下，用做公益、做教育的方式，率先與周邊小區以及幼兒園合作，通過“小小導購員”角色體驗以及各類親子活動的舉辦，贏得了小朋友及家長、學校的一片贊譽，為孩子們的成長貢獻一份力量，并成功由原來的“等銷”、“坐銷”轉變為實實在在的營銷，吸引著越來越多的顧客來到店里。

當然，長申人還有很多不足，不管是領導還是員工，都是在努力學習的狀態，都在不斷的提升。她們相信，在工作中，只要找準一個方向，然后堅持下去，就一定會有好的事情發生。

張總說過，長申國際是一個創造性的作品，每一個人都要去承擔，去思考，全國乃至全球都是我們可利用的資源，而參與到長申建設的每一個人都要發揮出自己的能量，重要的是打開思路，要知道，我們創造的是一種全新的可能。這，是一個新的開始。