－－在常態(tài)化的基礎(chǔ)上突破、創(chuàng)新
所謂常態(tài)化，用在我們的工作當(dāng)中，就是要讓一切恢復(fù)到正常的狀態(tài)：讓工作有標(biāo)準(zhǔn)、有效率、有流程，讓員工有意愿、有激情、有狀態(tài)，讓顧客有真正滿意的體驗(yàn)，讓業(yè)績健康有序的增長。而不是要求一陣就好一陣，不要求就又松懈下去，成了“情緒化”的公司。
自公司指明了常態(tài)化的工作方向后，緊接著，公司高層便從自身做出改變，將每周的例會變成了雞尾酒會，把會議重心更多的放在了業(yè)務(wù)部門、門店之間的相互溝通和重點(diǎn)問題的分享、研討上面，力求更加徹底、高效的解決問題。而各門店紛紛結(jié)合各種資源，根據(jù)自身的情況，或從同一個方向共同努力，或從不同的方面著手，進(jìn)而以點(diǎn)及面，帶動整體工作的進(jìn)步－－
景華店利用空曠的消防通道，開發(fā)出了一條“人氣大道”
盛德美 焦?jié)申枺悍?wù)意識－－換位思考、靈活方式
咱大張的人老實(shí)、心好，但也存在認(rèn)死理、處理問題不靈活的現(xiàn)象。
商品的銷售看似簡單，其實(shí)需要做很多前期工作，從采購到運(yùn)輸、配貨、上貨架，倉庫、業(yè)務(wù)、門店、外事等各個部門都付出了很多，商品的銷售是最后一步，有時候再多問一句、多關(guān)注一下顧客的需求，就能讓顧客滿意而歸，但我們沒有去做；或者關(guān)注了，但是方法不對，反而讓顧客產(chǎn)生不滿，這么多人的努力就前功盡棄。顧客來逛就是有購物需求，滿足不了他們就是我們沒做好，員工的心都很好，就是缺乏這樣全面的考慮和意識。
對此，我們也經(jīng)常跟員工分享相關(guān)案例，教大家如何應(yīng)對，但效果并不理想，想解決好問題，最終都是要進(jìn)行靈活應(yīng)對，而我們更多還是處于死搬硬套的層面。
出現(xiàn)這樣的問題，管理干部要負(fù)很大的責(zé)任，因?yàn)榇蟛糠謫T工都是非常服從的，一方面我們在反思，傳達(dá)工作避免絕對化用語；另一方面，說明我們在員工的靈活性上沒有引導(dǎo)到位，沒有讓大家分清楚輕重緩急。加強(qiáng)服務(wù)意識、靈活服務(wù)方式，是要持續(xù)性抓的工作。
伊川店 劉明輝：扭轉(zhuǎn)意識，勇于創(chuàng)新
幾個月前我們?nèi)ト毡究疾欤o我最大的感受就是，很多看起來不起眼的細(xì)節(jié)或者道具，能讓我們大幅的提高效率、簡化流程，可是我們沒有關(guān)注的意識。
說起來好笑，我們很多門店用的一般是一種豎向的撕拉袋支架，占空間不說，顧客用起來也不方便，被人蹭到了還可能帶倒，有安全隱患；而我們出去考察，早就見到更方便、更安全的道具，橫向固定在貨堆邊緣，更便于抽取撕拉，可是我們轉(zhuǎn)了很多地方買不到，后來才知道，這東西在淘寶上一搜就會出來很多。
這種情況很不可思議，卻實(shí)實(shí)在在的發(fā)生了，很多工作也都這樣，一方面我們有很多原創(chuàng)性的東西，一方面卻總是在閉門造車、繞很大的彎路。在門店管理中，要扭轉(zhuǎn)自我意識、關(guān)注外界發(fā)展、加強(qiáng)門店間溝通和交流，快速的把更好的道具、更好的辦法用在工作上。
扭轉(zhuǎn)意識就會發(fā)現(xiàn)，我們增長的空間很大。近來，我們也一直在調(diào)整賣場，要把不動銷的死角清理出來，把品質(zhì)好、暢銷又有利潤的放在更突出的位置。顧客有更高的需求，我們就一定要滿足，不能再像以前一樣只會賣便宜貨，要由被動銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃愉N售。
紗西店店長 孟桃：輕松愉悅、高效徹底
對于員工，首先要多肯定、多鼓勵、多認(rèn)可，大家才能更有激情和干勁。在我們店里，一直堅持有“三個欣賞”，就是欣賞公司、欣賞團(tuán)隊、欣賞個人。每個月，大家都會坐在一起，你欣賞公司哪里、欣賞團(tuán)隊哪里、欣賞哪個人，原因是什么，共同交流討論。每個人都要有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，每個欣賞別人的人都愿意讓自己擁有這些美的特質(zhì)，每個被欣賞的人都更加注重自己的優(yōu)點(diǎn)，大家都在抱著一顆善意的心讓自己成長，共同營造著輕松愉悅的工作氛圍。
而在技能的培訓(xùn)上，我們要求員工必須要熟練相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，員工不會的，作為領(lǐng)導(dǎo)干部必須要手把手的教，首先親力親為做給員工看，再是讓員工做給自己看，最后是給員工指導(dǎo)、矯正，讓大家對每一個細(xì)節(jié)都能徹底的做到心里有數(shù)。
在銷售上，我們會參考去年沒有把握住的一些商品和操作方法，看是不是還有可操作的空間，科長也時時與業(yè)務(wù)對接、從其它兄弟門店借鑒好的單品，抓住這些增長點(diǎn)；而零銷售、周轉(zhuǎn)時間長的商品則想辦法快速推進(jìn)或者處理。總之，我們要讓大家在輕松愉悅的氛圍中，高效徹底的抓住每一個單品、做好每一件工作。
景華服裝 王盼盼：以滿足消費(fèi)者需求為前提
有顧客告訴我們，之前老感覺咱們的衣服也不少，但就是沒有適合自己的，現(xiàn)在好像豐富了很多，一下子選了好幾件，質(zhì)量挺好，價格還不貴。其實(shí)這正是按照公司要求，對商品進(jìn)行調(diào)整的結(jié)果：一方面通過濾貨快速清除滯銷，并通過市調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等渠道補(bǔ)充缺失的流行款和暢銷款，另一方面就是分區(qū)分塊，把同類商品調(diào)整的更加集中，方便不同年齡、不同風(fēng)格的顧客挑選；應(yīng)天陳列也是一個豐富顧客選擇的重要因素，不管你想要秋裝還是冬裝，想要薄款還是厚款，想要內(nèi)搭還是外套，想要高端的還是實(shí)惠的，我們都盡可能的提供。另外，科里覺得哪個款可以賣、能賣好的，也可以反饋給業(yè)務(wù)，或者直接跟著業(yè)務(wù)去采購，這種“自主采購”也在一定程度上刺激了大家的積極性，會更加用心的想辦法做銷售。
這次的雙十一所推貨品也反應(yīng)了我們的一個特點(diǎn)：高質(zhì)量、低價位，業(yè)務(wù)部門先以適合人群廣、質(zhì)量好為原則選出主推款，利用公司的大平臺優(yōu)勢與供應(yīng)商洽談合作，售價甚至比市場上的進(jìn)價還要低，這一切都意味著我們未來將更有競爭力、更有希望。
長申國際在負(fù)二樓中廳舉辦的紅酒品鑒會，邀請顧客試飲
飲料業(yè)務(wù)科 王國賢：給顧客創(chuàng)造購買的理由
自公司的例會形式改變以來，最明顯的變化就是落實(shí)工作的時候更加徹底，這種感受在備戰(zhàn)“雙十一”期間更加明顯。首先是價格方面，不管業(yè)務(wù)人員用什么方法，都必須突破價格底限，拿出可以跟線上“PK”的商品價格，那么我們首先要找到更多、更有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商進(jìn)行多方位合作，不能再像以前一樣“把雞蛋放在同一個籃子里”，要讓顧客真正享受到高質(zhì)低價。
追平價格、彌補(bǔ)差異的同時，我們也在努力突出自己的優(yōu)勢：體驗(yàn)、即買即用，來到店里購買，不會擔(dān)心是不是假貨、退換貨方便不方便、無法親身體驗(yàn)試用等一系列問題。
網(wǎng)購用快捷、低價的優(yōu)勢給了顧客消費(fèi)的理由，我們也要用自己的優(yōu)勢給顧客創(chuàng)造回歸實(shí)體門店的理由：我們在采購商品的時候多比較價格、多關(guān)注質(zhì)量；在與門店溝通的時候配合好、往一個方向使勁；在銷售的時候多關(guān)注、多調(diào)整；在服務(wù)的時候多用心、多為顧客著想；再結(jié)合我們自身即買即用、實(shí)際體驗(yàn)的優(yōu)勢，營造互信的空間，讓顧客沒有后顧之憂。
這次雙十一是我們做出改變的一個新起點(diǎn)，我們需要做的還有很多，當(dāng)然也會有不足和教訓(xùn)，但只要我們不氣餒、一直向著目標(biāo)去努力，以后的路肯定會越走越順。
營運(yùn)部 武立梅：從“授之以魚”到“授之以漁”
以前的營運(yùn)檢查更偏重于幫助門店找出問題，讓門店整改，是在幫門店干活；按照公司新的營運(yùn)檢查制度，我們更偏重于督促門店自查自改，是在幫門店養(yǎng)成自我營運(yùn)的良好習(xí)慣。
為了給門店充足的適應(yīng)時間，營運(yùn)檢查制度執(zhí)行以來，需要門店自覺自愿的在規(guī)定時間內(nèi)預(yù)約，我們再上門營運(yùn)，突出我們?yōu)殚T店服務(wù)的定位，并利用投影儀逐條將所查問題講解給店內(nèi)科長，為什么會扣分、問題出在哪里、該怎樣改正，保證店內(nèi)每個科長都知道癥結(jié)所在，都知道該怎么改正。
經(jīng)過一段時間的營運(yùn)，欒川、152等部分門店都能保持良好的習(xí)慣，但也有部分門店因?yàn)樵咀龅木筒诲e，所以在態(tài)度上不夠重視，或者沒有形成常態(tài)、有反復(fù)現(xiàn)象。我們可以看到，一個門店基礎(chǔ)工作做的好，滯銷、斷缺貨、庫存周轉(zhuǎn)控制的好，背后肯定是對銷售有思路、對報貨有精確預(yù)估，是工作主動、業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的結(jié)果。而只要愿意去做，改善起來就會很快，就能保持良好的工作習(xí)慣。
我們的責(zé)任是幫助、指導(dǎo)門店做好自我營運(yùn)，只要門店有需求，我們就會盡全力做好輔助工作，最終的目的就是幫助門店養(yǎng)成自覺的好習(xí)慣。
