10月20日，按照公司要自上而下做出改變的要求，公司高層率先改變了以往傳統的周例會模式，大家在雞尾酒會的輕松氛圍下自由對接，將工作的狀態轉換成感受生命的狀態，提升生命的品質。誰有哪些問題，需要找店長還是業務主管溝通、達成什么結果，要更加直接有效的解決問題。

11月10日、17日，連續兩周的雞尾酒會暨公司例會中，服裝、超市、生鮮等各部門業務人員與門店的管理人員、員工，都針對近期的操作重點、心得體會做出各自的分享，以期引導大家養成解決問題的能力，為接下來的工作打開思路。總的來說，會議全程在輕松、高效的氛圍中，直指問題的解決方法，每個參會人員都在思考如何做好自己的承擔----

童鞋業務科 陳曉娜：用心做好周期工作、敢于突破

今年“雙十一”操作單品的情況，給我們最大的提示就是，想要有所超越，在選款、采購、策劃、銷售等方面，每個環節都必須用心做好，每個問題都必須利用一切資源想辦法解決。

選款時，我們花費了一周的時間，用心程度是以前所沒有達到的，我們對季節性、款式、元素、顏色、適用度等方面都進行綜合考慮，并結合爆款要適應大眾需求的特點，最終的銷售結果是，僅這一款童鞋，初期備貨2100雙，中途兩次補貨，活動三天共賣出1800多雙。

而在補貨方面，我們按照一貫的經驗，在數量上較為保守，每天從市場發貨到洛陽也有固定的時間。所以在銷售的火爆程度超出預料時，我們便顯得力不從心---當門店需要緊急補貨時，當天的運輸車輛已經發走，按部就班，等到第二天又勢必影響銷售，好在我們打破常規與供貨商聯系，在當天辦理了托運，使商品快速到店，保證貨品充足。

事實告訴我們，只有想不到，沒有做不到，在選款上、在下單時、在遇到突發情況時，都必須用心做好每一個環節、用心解決每一個問題、突破自我，結果才會有所超越。

精肉業務科 葉智廣：在“刀子”上下功夫

精肉科有個特點，就是“利潤都在刀子里”，精肉分割技能缺失，導致精肉分割的速度、技巧、形象不足，是突破業績的阻礙之一。我們的應對方法是，通過考核、復核重新定級，并重新根據技師等級發放補助，同時按照技師等級制作相應胸卡，讓大家時刻保持警醒并接受公眾監督。大家都明白技能的好壞不僅代表著自己是否被認同，還關乎自己的收益。

在報貨上，由于方向不明確、思路不清晰，業務部門與門店科長在報貨時都偏向于白條，缺少側重點，結果分割出的商品不是這個斷貨就是那個壓貨。通過銷售數據分析原因，我們很清楚是自己沒在商品最有價值的時候賣出去，還是顧客群體的消費習慣所致，并以此調整報貨品類。

在商品結上，因為沒有好的陳列、道具、氛圍，以及與普通肉類的明顯差異，本該為整體精肉科貢獻利潤的精品類別反而沒有發揮出應有的作用；而對牛羊肉等品類的忽視，也導致我們在應對市場變化的能力不足，必須要均衡發展。除了濾商品、定排面、換道具之外，我們還找了標桿、為其它門店尋找增長辦法，九七店銷售額就由原來的一天一兩百成功破萬，為兄弟門店樹立了榜樣。

家電業務科 王佩翊：“先下手為強”

1、巧抓時機，提升競爭力。依托公司強大的資金實力和倉儲能力，我們可以抓住時機，在供貨商調價時逢低備貨，在市場全線提價時，我們的優勢就會顯現出來，無論是大幅促銷還是正常價格銷售，都有著更多的可操作空間。

2、完善商品結構、提高客單價。以澗西盛德美和洛寧盛德美對比，經過核算，兩店同比增長相差無幾，澗西店客單價卻是洛寧店的3倍，這背后是，洛寧店后期的配送、安裝、售后等環節所投入的人力物力財力也將是澗西店的3倍。完善商品結構、提高客單價，背后也將是后期各個環節投入的減少，是員工更加省時省力的工作狀態。

3、提前把份額抓到手。往年雙十一只做一天活動，而今年則提前五天開始，對比發現，今年做的五天活動，每天都能產生巨大的提升空間。事實證明，只要我們在保證品質的基礎上也保證價格，讓顧客買到放心，即便不在節假日當天，只要用心做好準備，就能提前把份額抓到手，把銷售做出來。

笑天服裝店長 牛營利：“激活”員工的狀態

這段時間我所做的工作主要有三個方面，首先是簡化工作流程、完善標準，提高勞動效率，盡量讓員工少加班。這是因為店內員工流失率較高，裝卸貨等工作費時費力，員工長時間加班狀態不好，不僅工作做不完，業績也一塌糊涂。而對裝卸貨等流程進行調整、簡化之后，大家相互協作、各有承擔，員工原本要加班到十點鐘的，七點鐘就可以下班，甚至更早，大家都知道了早干完活就可以早下班，積極性都高了起來，做起其它工作也有勁頭了。

其次是制定標準、為員工承擔。由于新員工、新科長較多，很多工作不會干，作為店長，就必須要教會他們怎么干活，同時為他們承擔。科長拿捏不住報貨量，店長就要制定最低安全庫存，讓大家知道什么時候補貨，并且敢補貨。

第三，利用資源，尋求幫助。遇到自己解決不了或者需要其它部門支持的工作，一定要積極主動的通過自己的力量為他們向領導、向兄弟門店、向業務部門尋求幫助，為他們樹立信心和希望。

汝陽服裝店長 仝曉燕：學會做減法

門店銷售做的好，不一定是店長的功勞；但門店銷售做的不好，一定是店長的責任。作為店長，我要分享的是：

1、協調。業務部門有工作思路、工作安排，我及時對接、配合、執行；科長和員工有問題需要我解決、有資源需要我爭取，我做好支持和輔助，做好業務部門與門店之間的紐帶。

2、學會做減法，保證安全庫存。比如業務給十個款，我們要重點選擇五個款，保證他們的貨量充足，同時關注安全庫存，摒棄保守的思想，不能等到缺貨了再補，錯過最佳的銷售時機。

伊川店 超市店助劉明輝、超市針織床品科長陳伊丹、服裝針織床品科長宋文文：穩扎穩打，讓團隊共贏

以前總是覺得迷茫，總是想著做銷售，沒有靜下心來思考，到底是哪里出了問題，結果銷售負增長，毛利也是負增長，真正的“丟了西瓜也丟了芝麻”，更加找不到方向。

在張總的提示下，我們對店內各科的數據進行分析，并通過數字發現了背后的一堆問題，知道勁兒該往哪里使，就沒有了負擔和壓力，不再急功近利的出地堆、做促銷，而是沉下心來，思考哪些地方該調整、哪些人員該培訓，從根源上解決問題。

同時，門店承擔的是業績，不是把工作做好、覺得問心無愧就夠了，而是如何讓顧客滿意、如何讓公司盈利，比如針織床品在超市和服裝兩個部門都有，兩科從之前的同類商品競爭到現在的差異化商品互補，從價格帶、單品等各方面區別開來，給顧客更多選擇，從而相互融合、形成良性競爭。因為她們明白，她們屬于一個整體，必要時，寧可犧牲“小我”也要考慮“大局”，不能只顧著自己的銷售而不管其它科、其它店是否受到影響，我們要做的不是個人英雄，而是整個團隊的共贏。

九七店店長雷瑞 果蔬科長黃小平：

1、不要只比價格，要敢推高端產品、新產品。我們的店外就是菜市場，看起來競爭很激烈，其實恰恰是我們的機遇。進入到超市里的顧客群體，在價格上反而并不特別的敏感，菜市場沒有的高端產品、新奇特產品，也更加受歡迎。

2、與顧客建立互信。一直以來，很多人都認為雞蛋裝袋不好賣，說到底，不好賣是因為顧客對裝袋雞蛋的質量信不過，我們在裝袋時，一定要挑干凈、新鮮、蛋殼厚度適中的雞蛋，只要我們的質量始終如一，顧客又省了挑揀的麻煩，自然還會來買，我們也將大大減少損耗。而這一切，都需要靠我們長期的努力，去贏得顧客的信任。

3、應季陳列、快速調整，給員工信心。我們的銷售要靠員工來完成，一定要讓員工心里有底、有信心，首先目標要定、要分解，上午需要賣多少、下午需要賣多少，比預估賣的快怎么補調貨，賣不動又該怎樣快速調整，員工必須要有思路。而員工狀態積極、有思路，自然有辦法、有信心去完成。

區域經理 李校國：打破固有思維，向平面、向立面要價值

我們一直在說突破，其實并沒有付諸行動。景華店生鮮區與百貨區之間的消防通道很寬，利用率特別低，旁邊的堆頭也只是放了一些常規商品。經過張總的指點，我們把能聚人氣、有銷量的熱點商品擺在這里，大棗、核桃、面包等熱點商品再加上員工的叫賣聲聚集了大量的人群，銷量也大幅提升。有了思路，我們甚至還打破原有的商品格局，把負一樓家紡的商品也放到這個區域做銷售，一個小時就完成了之前全天的銷量。

打破傳統的規矩、打破條塊化的經營模式、打破格局，有效利用每一塊區域、每一個位置，向平面要價值、向立面要價值，發揮自己的工作能量，我們真的就會豁然開朗。

谷水店店長 蘇文光：從內心徹底發生改變

這段時間，我本想通過店內辦公室的整理，讓各科的物品存放更加方便、有序，從而養成良好的工作習慣，然而經過數次整理，到最終達成整潔有序的辦公環境，讓人深感不易。

第一次整理完畢，效果并不理想，因為不徹底，邀請領導過來指導工作時，領導提出了辦公室就是辦公室、不能存放規定之外的任何雜物；第二次整理，我們翻出了工具、鐵絲、車輪等各種雜物，甚至還有十幾年前開業時遺留的電線；從簡單的外在物品擺放，再到抽屜里的物品擺放，哪個地方不合適、要怎么改，一點點深入進去之后，再對照其它門店，并讓員工檢閱、提意見，或者請領導指點不足之處。

就這樣來來回回五六次，辦公室整理好了，接下來是員工私人物品存放問題的解決、保潔柜的重新定做、衛生間的整改、倉庫的整理、垃圾的處理等等，每一項工作都讓我深深的反思，深入一線，在做工作的時候一定要有明確的方向感，要知道該往哪里使勁、該怎么解決問題。很多東西，不是不能做，而是不去思考、不去想解決的辦法。當遇到困難時，我們可以主動尋求幫助、找到解決問題的思路和辦法。只要從內心真正的做出改變并持續下去，我們還有很大的提升空間。