2014年八月底，作為一名老員工，我從家居科調到文體科，同時也為自己將開始的一切而擔心，因為玩具對我來說太陌生了。我在私底下悄悄為自己打氣，一定要盡快熟悉商品，了解它們的性能和作用。

剛到文體科的第二天，一位顧客就拿了一架飛機到我面前要求試飛，我緊張地打開包裝，把說明書看了又看，這樣試試，那樣試試，也不見有啥反應。還是顧客的孩子看見了說：“我玩過飛機，是這樣的。”孩子手舞足蹈的比劃著，我也用心聽著，經過一番擺弄，飛機終于飛了起來。

送走了顧客，我松了一口氣，同時也在想，我要趕緊學習業務知識！平時沒事了，我就向文體科的同事們請教一些基本的操作知識和售后服務的各種事項。只要一有時間，我就去了解商品有什么特點、功能，適合幾歲的孩子玩耍，同一類型的玩具到底有什么區別等等。看到不會玩的飛機、遙控車就打開進行試飛、試跑，進一步了解它們的性能特點。漸漸地，我便對各種玩具都有了一定的認識，看到又特別又新奇的玩具就擴大排面或陳列端架，并且關注它的銷售。春節臨近了，備貨開始了，我把銷量好的、有特色的、質量也好的玩具加大報貨量，比如特技車、一鍵開門的遙控車、帶小話筒的電子琴、小女孩特別喜歡的芭比娃娃等等。春節到了，試車、試飛機、買玩具的人多了，每天忙忙碌碌的演示著一件件玩具，看著顧客滿意的笑容，甭提有多開心了。

2014年過去了，新的一年又開始了，在工作中，我還有許多不足，在業務技能和銷售技巧上，還要不斷的學習，讓產品能更好、更充分的展現給顧客，滿足顧客的購買需求。而了解了每一件商品的性能才能更好的給顧客推薦，比如一位顧客看中了69元的俊航飛機，要求試飛，我就問顧客：“孩子幾歲了？”

“8歲。”顧客回答說。

考慮到孩子的年齡、心智，我覺得這個并不適合他，于是另外介紹了一款169 元的飛機：“孩子大了，也懂得愛惜東西了，雖然說價格貴了點，但是它更耐飛，一般飛機都是在室外玩，而這架飛機的分量沉，抗風能力更強，同時動力大也飛得更高，節省了許多充電的時間，孩子玩的更盡興，可謂是真正的物超所值。”

顧客想了一下，還是買下了他認為貴一點的飛機，高興的走了。

通過這件事，讓我明白充分了解商品的性能、特點，才能更好的站在顧客的立場上抓住顧客的心理。我要不斷的提高自己的業務技能，努力的做好銷售，把新的一年的工作做的更好，為公司的發展盡一份力。