針對今年的方向，王銳鋒曾在例會上分享了自己在具體工作中感受到的一些問題，深刻的體會到只要把公司好的方向真正落實到位，做到工作有標準、人員有狀態，就能把活兒干好。我們對王銳鋒進行了一次訪談，從他的話語中，或許我們能找到一些工作開展過程中的思路----
1：對于今年的方向，老板通過一些實際的案例向大家非常清晰的作出了解釋，那么在更多的工作上，您有什么可以借鑒給大家的工作思路？
答：門店今年就是要打破以往的思路，膽大、敢干、有魄力。經過老板這段時間的引導和培訓，店長們的思路都比以前更清晰了，至少店里的衛生比以前更干凈、排面比以前更整齊了，這就證明工作方向對了！
我們可以想想，每次公司開新店，大家的精力都很充沛、用心度很高、精氣神都很足，做出來的工作又好又高效。如果我們在平時就能形成這種“新常態”，我們在對商品質量的把控、對排面的整齊度、對顧客的認可度上，都會做的很好。那么首先要讓員工滿意，然后讓員工把工作做好、把顧客服務好，讓顧客滿意。
另一個要重點突破和推進的就是標準作業，通過賣場的標準化管理與運營，不讓員工費勁再做些沒有價值的、重復的工作，實際還是為了達到員工的滿意。今年要通過一系列工作的改善讓大家感受到家的溫暖、有主人翁意識，明白工作是為自己而干的，他才能做好一切的工作；同時標準要嚴，讓員工對待工作有危機感、緊迫感，意識到公司的發展方向和未來公司的立足之地在哪里。
2：員工滿意度是今年的一個重點方向，在收益、勞動強度、上班時間、人文關懷四個方面中，有什么樣的標準來判斷人文關懷是否到位？
答：管理人員要明白的是，所謂的人文關懷，就是讓員工感受到你心中有人。該批評該指正的還是要做，但心必須是善意的，批評對自我來說也是一種超越和提示，這本身就是一種進步。一棵參天大樹，一個棟梁之才，都要有充分的陽光、土壤，有一定的空間，還要經過一定的修剪，員工和干部之間都要明白這個道理。
3：有些員工提到沒有人教，您覺得是哪方面的問題呢？
答：這種情況需要區別對待，員工剛來的時候效率低、不會干，這時候沒有人教確實是怨領導；但是如果你干了三年了，效率還那么低、意識還是那么差，還說沒人教，這就是借口了。每個人都要明白，成功的背后都源于自身的上進和鉆研，即使沒有人教，你也要不斷地學習。
當然，公司對員工的相關培訓必須要做，尤其是服務意識、服務技巧方面，讓大家跟得上公司發展。比如店里有顧客買了一盒海參，拿到收銀臺被告知沒有條碼無法結賬，這其中就透視著我們員工在服務意識、銷售意識上的很多問題。科內員工壓根覺得這商品不會賣，所以沒有在商品上打價簽；而收銀員在結賬的時候看到商品沒有條形碼，就放在那里不管了。我們給顧客帶來的是一種非常不好的購物體驗，顧客選的商品無法購買，賣場也會損失一單生意。
這一單單生意組成的是店里的業績，也決定著每個員工能拿多少工資，每一個銷售機會都不能輕易放過。當干部的要把標準、制度定到位，不能再像以前，干好干壞一個樣。每個員工都要知道，你所做的一切工作都跟你的收益息息相關，都是為自己干的。
4：有些店長可能接受度等各方面暫時達不到，在門店的工作中雖然心里特別想做好，可又不知道先從何做起，然后越著急越做不好怎么辦？
答：急躁就是想做好，但目標太大，一下子達不到，不知道從何入手。其實店長在店里工作，不需要有太高深的東西，你就盯死每一件事情，用心研究。假設我要對商品進行包裝，什么樣的包裝形象最好、最節省成本、老百姓的接受度最高、感受最好。或者在公司里找一個比你好的店，在商品陳列、人員狀態等等比你做的好的方面比葫蘆畫瓢的去做就行了，做好了之后再找更好的標桿，一步步超越。只要你用心做，慢點也無所謂，只要你一天一天在進步，不知不覺你就提升了好多，我們的目的就達到了。
5：您所負責的門店里，有沒有短期內快速改善的工作？
我們大張公司各個門店的工作在3月份都改善了很多，拿生鮮的商品包裝來說，為什么我們的商品要這樣包裝？因為要實實在在做到顧客滿意，包裝的大小、品質一致，顧客不用再挑來揀去還買不到滿意的商品，直接拿了就可以走，既加快了商品的流通，也減少了商品損耗、分揀以及衛生打掃這些勞動，商品的表現帶來的首先是讓顧客滿意，再就是背后員工因為少干了不少重復活而帶來的愉悅心情。所以我們要明確這種方向，就是既不讓員工白費勁，又能減少商品損耗、提升商品形象，那么包裝商品必須進入常態化的經營狀態。
6：這種工作方式上的轉變會不會給顧客帶來不適？
答：顧客的不適應只是暫時的，很快就適應了，打開包裝看到我們商品的品質內外一致、又新鮮，還省了他們挑揀的時間，顧客們都是樂意接受的。
作為我們大張的員工，要知道如何塑造我們大張的服務形象和服務品牌。咱們員工的服務態度很好，可就是不會說話，比如顧客問我們為什么要包裝，他就很實在的說一句：“不讓揀”。他不會思考公司在這背后所承載的價值和理想，通過我們對品質的把握，不僅讓商品更加新鮮衛生，還讓顧客更加放心、更加便利，最終是要讓洛陽的老百姓感覺大張就像家人一樣離不開、有大張在很幸福，買到的豆芽、面條、面包吃起來很放心。這就是我們大張的價值，這就是我們大張想要做到的。
在訪談中，王銳鋒店長多次提到了“跟隨”和“標準”，提到其實做工作很簡單，只需要跟著公司走，按照公司的要求做工作，并以此為標準堅持下去，慢慢地你就會成長起來，就能給自己打下堅實的基礎。而這，不僅是對店長們，對大張的每一位員工都很適用，只要心無雜念、堅持跟隨公司的腳步，大家會發現，自己不知不覺就成長了許多。總之，我們大張公司年年都在進步，包括員工的收益、對員工的對待等等，問題總是會有，但我們一直都在不斷進步中前行。
