8月份，公司搞了一次銷售大會戰(zhàn)，通過這次銷售暴露出公司存在的一些問題，同時也反映出公司的一些優(yōu)勢。優(yōu)勢是在整個大零售行業(yè)都處于負增長的情況下，我們依然能做到20%的增長，說明顧客對我們的滿意度在提高，我們團隊的戰(zhàn)斗力很強；我們的問題是只要一抓業(yè)績，地面臟、打掃工具亂扔亂放的問題就出現(xiàn)了，現(xiàn)在又引發(fā)顧客和員工的投訴增多，這都是店長管理上的不成熟造成的。

1、店長的三大職責(zé)

我們先明確一下店長的三大職責(zé)：一是員工狀態(tài)，保障員工在一種放松和諧的狀態(tài)下工作，從心里愿意；二是衛(wèi)生，門店環(huán)境要干凈；三是業(yè)績，即銷售額和毛利率。門店衛(wèi)生很重要，這是給予顧客和員工的環(huán)境，體現(xiàn)的是店長的無死角管理。再就是員工的狀態(tài)，店長要通過各種文藝活動、比賽等辦法讓員工精神起來，通過鼓勵和競賽激發(fā)出大家的激情，通過演講教育和理念的輸入讓人與人之間的關(guān)系純潔起來，這是店長的任務(wù)，現(xiàn)在我們要把人放在第一要位去要求。一個店長的承擔和偉大就是讓所有員工的精神面貌和生存狀態(tài)以及他的進步得到提升。員工來到大張，就是把他的家庭和未來的幸福交給大張了，也就是交給老板了，老板又交給店長了，店長做不好就等于老板做不好，這是不允許的。

2、店長的責(zé)任就是對員工的全過程管理

之前我們講過業(yè)務(wù)的責(zé)任是對商品的全過程管理，現(xiàn)在我們要引入一個概念，那就是店長的責(zé)任就是對員工的全過程管理。從白天上班理貨到晚上休息，從業(yè)余時間安排到對待家人等等，店長都要全方位滲透管控到。如果他家庭關(guān)系處理不好要去引導(dǎo)他，如果晚上賭博作息習(xí)慣不好要教育他，如果你發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心浮躁，要想法通過組織一些活動讓他開心高興，必要的時候要表揚鼓勵他。領(lǐng)導(dǎo)干部這一級不需要表揚，可我們要把理貨員當成孩子去看待，進行適當?shù)谋頁P和鼓勵，他們就像幼苗一樣，需要陽光，需要不斷的用水澆灌。同樣對于不服管教、起破壞性作用的人讓他離開。領(lǐng)導(dǎo)就是要訓(xùn)練團隊，不僅做員工的心靈工程師，還要教他如何自我養(yǎng)活，讓他有進步，有上進心，有的時候該打就打，該罵就罵，該施小恩小惠就施小恩小惠，該說好話鼓勵他就說好話鼓勵他。店長最大的責(zé)任就是給下屬一種窮而開心、富而廉潔的生活。

A.要對員工進行甄別和篩選

做領(lǐng)導(dǎo)的還要知道下面的人是真心愿意在大張干還是另有所圖。只有全身心的投入才會有幸福，也不要干工作純粹為了賺錢，那樣你總會嫌工資低，做什么都沒感覺。如果不愿意在這個崗位上干就要找一個愿意干的崗位，否則時間就白白的浪費了，更不會有幸福感。其實，無論是掃地還是分割肉每項工作都一樣，就需要認認真真的對待用心做，這是一種心性的修養(yǎng)。往往做事的高度和質(zhì)量決定了一個人的前途。

說白了，人的表現(xiàn)和所管商品的表現(xiàn)是一致的。如果一個理貨員理800個單品，每個單品的表現(xiàn)都很好，業(yè)績也好，你就會知道這個理貨員的狀態(tài)不錯。如果理貨員想的不是商品，而是想今天又讓我加班了、又挨科長批評了、家里老婆又要錢了、昨晚上又賭輸了……那他所管的商品表現(xiàn)就不會好。所以商品的表現(xiàn)又是人品的表現(xiàn)。店長要會通過商品看人品，通過人品看商品。商品沒有表現(xiàn)，我們不會要，同樣理貨員沒有表現(xiàn)，我們也不會要。但是在員工工作不在狀態(tài)的時候，當領(lǐng)導(dǎo)的不是先劈頭蓋臉的批一頓，而是要弄清楚背后的原因，是家里感情沒處理好還是對公司不滿意。有的人對大張不滿意，對科長、店長的意見也很大，那他干工作的狀態(tài)就很難好，有的人唯利是圖，不講付出，不顧及團隊，這樣的人不是大張人。

這就提示我們一是對人員要有一個篩選，人事部在聘用人時有一個篩選，到了店里店長也要有一個篩選，是大張人就要用心留住，不是大張人也要真誠對待，以一種對人負責(zé)的態(tài)度讓他離開。二是當領(lǐng)導(dǎo)的要考慮怎樣端正下屬的態(tài)度。人事部要做好組織，督促店長和科長去做好對員工的引導(dǎo)和培訓(xùn)。

員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)提高是需要過程的，員工的篩選、任用、提拔也需要一個過程，無論對于商品還是員工，我們都要朝著這個方向去做，業(yè)務(wù)要對每個商品負責(zé)，店長要對每一個員工負責(zé)。

B．把感情轉(zhuǎn)化為愛，給員工成長的空間

我們講了，要給員工提供寬松快樂和諧的工作環(huán)境。如果員工只處于被管制被壓迫的狀態(tài)，沒有教育，沒有被尊重的感覺，這就是做領(lǐng)導(dǎo)的悲哀。我們過去那么累，有了一定的物質(zhì)積累之后，就要想辦法讓基層員工的生活、家庭生活和各種環(huán)境好一點。比如店里空氣流通不好，我們花再大的價錢去做好通風(fēng)設(shè)備，把環(huán)境改善的好一些都是值得的，但是把錢花到地板上、門頭上等外表光鮮的裝飾上是不應(yīng)該的。領(lǐng)導(dǎo)不要做掛羊頭、賣狗肉的事情，只考慮自身的利益和虛榮，不考慮員工與顧客的得到，否則將沒有任何前途。只有領(lǐng)導(dǎo)干部進步，員工才會一點一點的做好。

做領(lǐng)導(dǎo)的對員工要有大愛。大愛不是偏愛，更不是溺愛。有的員工投訴自己的領(lǐng)導(dǎo)偏心，處理事情不公平、不公正。我們確實有這樣的干部，對于信任的人什么事都讓他干，什么好事都想著他，對看不慣的人做什么都看不順眼。一個好的領(lǐng)導(dǎo)干部一定是去除私心，沒有好惡之心，對人一視同仁。也有的科長對自己的下屬太過于寵溺了，下屬犯了錯誤也不批評糾正，上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，還會替員工打掩護。“護犢子”的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)，護一定不會成長，護是害他，不是愛他。不管是偏愛還是溺愛都是感情、私情。感情都是自私的，要把感情升華到一定高度，轉(zhuǎn)化為愛。如果談感情，老母雞也有感情，也知道護自己的雞娃。對孩子的教育也是如此，對孩子好也不是天天跟孩子在一起，什么事都替他做，對孩子真正的好是為他創(chuàng)造成長為健全人格的環(huán)境。對員工好也是如此，要放手讓他獨自承擔，去除他的依賴心。沒有安全感，才會依賴，每個人都要獨立。上帝死了，我們自己就是上帝，要有這樣的心態(tài)。每一個擁有美好感情的人都應(yīng)該記住感情是靠不住的，彼此都要給予空間。老婆、孩子，他們都是一個完整的個體。有的人把老公看的很緊，管的很嚴，恨不得綁在自己身邊，有的人被欲望所左右，有的人把輸贏看的很重。不放下這些，終會被別人牽著鼻子走。

一個人最美好的狀態(tài)就是實現(xiàn)你生命的價值，把周圍的人都安排的很好，都各在其所、各干其事、各取所需。一個好的店長，給予下屬的一定是一個寬松的成長空間，讓他學(xué)會承擔和擔當。作為員工，在這里就必須遵守這里的規(guī)定，做一個好員工。如果找不到合適的人，任憑關(guān)店也不能留下哪些不符合要求的人。

3、最根本的就是帶領(lǐng)員工提升業(yè)績

每個人都要學(xué)會擔當。只有擔當了才能成長。店長的擔當就是帶著員工把業(yè)績搞上去。因為業(yè)績不好勢必會影響員工的收益。如果員工跟著你，天天辛辛苦苦的干活，結(jié)果卻發(fā)不了多少工資，進步狀態(tài)也不好，這就是當領(lǐng)導(dǎo)的不承擔。你會發(fā)現(xiàn)業(yè)績總是出現(xiàn)問題的，往往店里雜亂無章，員工工作狀態(tài)和團隊都不好，這顯然與店長的承擔和能力有關(guān)，但是只要店長想辦法去利用公司的資源，到做的好的店里去看看，向做的好的店長學(xué)習(xí)，就有機會做好。

做生意，歸根結(jié)底還是業(yè)績。沒有業(yè)績，其他工作做的再好、店里零投訴也是白扯。沒有業(yè)績，員工發(fā)不了高工資，最終不會滿意。大家想想，雖然8月份大家受了累、有壓力、挨了批，但是很多人都分得了獎金，很多員工的工資也有了提升，最終的結(jié)果是好的。大家再想想，如果公司整體業(yè)績持續(xù)下降，那么公司早晚得倒閉，我們這個平臺的長久性就沒法保障了。

今年，公司在強化領(lǐng)導(dǎo)團隊的擔當和員工的質(zhì)量和技術(shù)，在抓效率和標準，甚至通過神秘顧客的介入去訓(xùn)練大家，就是在為員工的利益奮斗。胖東來已經(jīng)為我們開創(chuàng)了一條路，工資待遇、工作時間、人文對待等方面都給我們提供了一個方向。我們要系統(tǒng)的建立一個有責(zé)任、敢承擔、有理念、認真負責(zé)的隊伍，帶領(lǐng)員工逐步去實現(xiàn)，去提升員工的幸福指數(shù)，讓員工滿意。