各位兄弟姐妹大家好，我叫趙龍龍，是來自宜陽店的神秘顧客。不知不覺，我已經在這個“神秘團隊”三個多月，算是里面的“老人”了。有很多心里話想說，又不知從何說起，就先跟大家“交代”一下我們的工作流程吧！

今天，我和同伴的任務是轉6個小店---九七、凱東、612、行署、168、興隆。首先一營業就早早進入店內，先看看店里上貨情況、衛生，感受頭一天的閉店工作有沒有做好等等；同時邊轉邊留意員工是否用心工作、是否違紀，順便問些簡單問題，比如“搞活動啦？”、“原價多少錢？”、“西瓜甜不甜”等來感受員工是否用心服務顧客；然后再去看看生鮮質量、安全設施......檢查的過程也是自我學習的過程，看到的一切都要思考是否有問題、是否合理，問題嚴重的，比如嚴重的生鮮質量不合格、賣場有客訴等突發情況，要立即向總部打電話匯報并給店長打電話讓其解決。

轉完九七店，再步行到612店，然后依次是凱東、168、行署、興隆，由于這幾個店之間沒有直達的公交車，所以基本都是步行。上午把幾個店都轉一遍之后，中午匆匆的吃幾口飯再轉一輪，看看中午領導在不在店里，賣場是什么情況；下午和晚上再轉一輪，了解一個店全天各個時段是什么情況。一天轉下來，我的搭檔直呼腿疼腳疼，其實我也疼...但還要給他加油打氣，讓他適當的休息會兒，并和他打趣說：“咱們這也是行深！行的是腳，深的是心！”
到了晚上要結束營業時，我們再找各店店長匯報工作，等我們匯報完工作，店長們再自己下去落實，然后認真的和我們溝通反饋。讓人感覺很溫暖的是，很多店長都很關心我們的吃飯住宿問題，還提醒我們要注意交通安全，一點兒官架子都沒有，都像一個個和藹可親的長輩。想想在一個陌生的店里，能有人這么關心和理解我們，苦點累點又算什么呢！

有些兄弟姐妹覺得神秘顧客“可美”，一天轉轉看看，想歇了歇會兒，想拍誰拍誰。其實不然，比如前些天有個神秘顧客在廣場店里玩手機、打游戲，被員工認出后，最終這名神秘顧客做了勸退處理。我們和大家都一樣，在工作中，都有標準和要求，而且要更高，也請兄弟姐妹們時刻監督我們，幫我們找出神秘顧客里的蛀蟲！

隨著工作越來越細化，每天需要檢查的內容也越來越廣，對我們神秘顧客的要求也越來越嚴格。丫丫姐每周給我們開會、分析、引領方向，一直都強調要公平公正，不能極端，同時對于不能勝任的神秘顧客也會及時換掉；郝琦姐每天關注我們檢查的內容，把握我們每天的思路和深度；對于有疑問的問題及時溝通，店長落實情況有問題的也會及時和總部溝通，給員工平反。

想告訴兄弟姐妹的是，神秘顧客首先是一名員工，其次才是神秘顧客，我們都是大張的一份子，只是工作內容不太一樣，沒有對立，有的都是一顆渴望進步、希望公司越來越好的心。在我們的共同努力之下，公司只會發展越來越好，我們的待遇肯定也會越來越好！我們也一直謹記神秘顧客存在的意義---推動員工、門店及公司的共同進步！

                                   （宜陽店神秘顧客：趙龍龍）