親愛的兄弟姐妹們：

大家好，我叫周延博，2011年7月28號進入大張，是以店長、處長挑戰班學員的身份進入大張的，來大張之初，曾經幼稚地以為自己少則半年，多則一年就可以做店長了，到現在我來公司兩年半了，好不容易才走到關林店生鮮處長的位置上，也明白了當好一個店長還真不是件容易的事。

在關林店兩年了，期間經歷過兩個店長，一是薛良珍，二是魏延偉，從這兩個店長身上我學到了很多東西。在門店，店長是教練，是導師，他不僅給我們傳達公司理念，教我們管理、經營，還教我們怎么做人，從薛良珍身上我學到了什么叫敬業，什么叫管控力，什么叫把工作當成事業來做;他十年磨一劍終成輝煌，他像一頭不知疲倦的老黃牛辛勤耕耘，厚積薄發。從魏延偉身上我學到了追求完美的工作標準，以及堅決落實公司的要求和指令的作風;他頭腦靈活，做事計劃周詳，他敢于突破創新，不拘一格，他心中有人，處處為員工謀福利。下面我想跟大家分享我是怎樣從兩位店長身上學管理，感受大張精神的。

一、薛良珍·敬業

在我們眼里，薛良珍店長就好像是個鐵人，不知疲倦，他可以連續幾個月都不休息，每周一休息的時候跟平常上班一樣，一大早就來了，晚上下班總是最后走，下班前總是會再轉一遍賣場，看看有什么地方還有沒整到位，只有檢查過了，沒問題了才會安心下班。還記得有一次做店長的滿意度調查，電腦員事后跟我說：“她對店長的建議是店長要多休息休息”。記得2012年5月份店里施工調整賣場，每天晚上薛店長都要跟蹤到凌晨三四點，所有事情都做完他才走，第二天一點也不耽誤上班，這種情況持續了近一周。最晚的時候甚至持續到了早上六點，他出去吃點早餐，繼續上班，毫無困意，那時的他就像一頭鐵牛，精力充沛、激情萬丈，好像沒有什么能阻止他上班。其實我們心里清楚：那時我們跟競爭對手的競爭正如火如荼，除了商品的競爭，更大的是團隊的競爭，比的是速度、比的是激情，比的是人心，任何時候不能有半點閃失，老薛作為一店之長，在用他的精神向競爭對手宣戰，用他的精神在召喚。有這樣的領導，我相信團隊也絕孬不到哪去，接下來不到半年時間，激烈的競爭就見分曉，關林大張穩穩的站住了腳跟，并明顯處于上風位置。而我從老薛身上見識了什么叫吃苦耐勞，什么叫大張精神。我相信：有老薛這樣的店長，實力再強的競爭對手來了，咱大張也不怕。

二、薛良珍的管控力

老薛上班有自己精細的工作流程，我剛開始做處長時，早上八點半左右，剛開業，他先領著我轉一遍賣場，轉著我挨著熊，轉的過程中我才發現原來還有這么多問題存在呢，當我正著手整改這些問題的時候，他又問我，今天去市調沒，對手的價格你有幾個比他高的，為什么不調價?我無言以對，因為我還沒顧上去市調呢。上班期間他會不停的轉賣場，遇見有什么問題他都會馬上給科長打電話，要求馬上整改，在他下一遍轉賣場時他還會關注這個問題你到底整改了沒，沒整改的話繼續督促，所以一天接到他二十幾個電話都是正常的，很多時候電話鈴聲一響我心里就咯噔一下，估計又是他電話，估計科里又出啥事了，聽著鈴聲響起我就心慌，有事沒事老覺得自己的電話響了，趕緊拿出來看看。他這樣的工作方式也要求我一刻都不能松懈，要不停的巡視賣場，有問題一定要比他先發現，否則就等著挨批了。同時他也教會我如何理順自己的工作，以后我的工作流程就是這樣的：八點鐘開業先帶著科長們轉一遍賣場，有問題及時要求科長整改，等到他帶我轉賣場時就沒那么多問題了，也少挨批了，等轉完賣場了我馬上去市調，這時候都可能在市調的路上遇見他，市調后第一時間反饋對手的價格信息，要求科長馬上做出反應，調價并跟業務聯系。這樣調整后工作也進步了，也少挨批了。

老薛是個嚴厲的教練，他無時無刻不在鞭策著我們，半點閃失就跟不上他的節奏，起初都是他逼著我們向前，一段時間后當我們養成好的工作習慣后發現工作順暢不少，想想還真得感謝他。

過了年公司實行推磨政策，店長崗位互換，薛良珍走了，平常跟著他總是挨批，和他一起除了工作還是工作，和他一起除了有距離感還是距離感，但現在他要走了，我還真有點舍不得，捫心自問，熊雖然沒少挨，可也長成色了，進步了。我發短信表達了這一想法，他的回復是：在哪都是大張人，僅僅一句話我就明白了。

三、魏延偉·堅決落實老板的要求

老板在員工大會上講：我們要建立美麗大張，和諧大張，幸福大張。魏延偉來了，他是帶著我們落實老板要求的人，第一個月什么也不做，就是觀察，每個人每個角落全部看一遍，第二個月開始定制度抓基礎工作，提升標準，還設定罰款項目，有了罰款，就有被罰款的人，我和果蔬科長是首先感受這一制度的，就一個感覺，真接受不了啊，有時候一天買殘次要買六七十塊，再加上罰款，最多的一天一百多塊錢，壓力太大，心里承受不了，只有把壓力往員工身上分，各區域實行問責制，誰負責的區域被罰款了，員工要分攤，有一次管蘋果梨員工只承擔了十來塊錢就受不了了，去投訴，說管的區域太大，貨都上不及，殘次顧不上挑撿，說因為罰款上班提心吊膽的。這制度似乎執行不下去了，都受不了了，可制度不會因某個人而改變，就好像歷史的車輪只有前行，只有進步才會不被歷史淘汰。想清楚了這些，就只有改變自己了，先給員工做思想工作，告訴員工殘次挑撿的必要性，告訴他們領導承擔的更多，未來只有一條出路：做好自己的工作提升標準不被罰款。員工心里接受了，殘次就控制住了，我們的罰款降為每天幾塊錢，更重要的是業務來轉店，公司總部領導來視察都反應，果蔬科的標準明顯提高，當時最高的評價說公司最高的標準是伊川店，之后是盛德美，我們趕上盛德美的標準了。當時我松了一口氣，感覺這一切都值!慢慢的在制度的約束下，排面上商品的質量好了，賣場的衛生干凈了，果蔬科的框子不再亂堆亂放了，排面下的庫存也擺的整齊了，回望過去，督導對我的工作幫助很大，而那時我思想上因扭不過這個彎，帶頭跟督導發生沖突，給他們的工作造成了很大的阻力，很是不應該。最后我們的罰款也基本上都返還給我們了，他總是給我們講有情的領導，無情的管理，絕情的制度，靈活的運用這三者的關系，既能推行工作的進展，更能變阻力為助力。

四、魏延偉·.處處為員工謀福利

八月份全年銷售最淡的一個季節，公司組織銷售業績大比拼，第一名獎勵10萬元，他立刻組織我們開會，分工，之后又在想要組織什么活動帶動全店銷售呢?經過領導班子的討論，最后決定以超低價換購的方式吸引顧客，拉動消費。店內自主組織活動要承擔風險的，比如此次預計投入多少的費用，能帶來多少的效益，換購的商品是否能吸引顧客，滿多少錢才能參與換購，面對這些風險他沒有退縮，而是做周詳的計劃，先從電腦上拉數據，看店內客單價是多少，預計要提高多少客單價，其次是定換購的商品，這些單品必須是顧客家居必備的，還要有價格吸引，經過充分的準備我們達到了預期的效果，換購的現場很火爆，店長帶著政委，后勤經理，在現場維持秩序，服裝超市輪流派人組織換購，有時候到了中午下班時間，可換購的人依然很多，我們的員工就自發的延遲下班時間，等到人流高峰過去了再去吃飯。在這其間業務也給與了我們很大的支持，給我們組織家電活動，給我們調特價，聯系貨源，在多個部門密切配合下我們拿到了驕人的成績，家電科排名全公司增長第一，我們全店增長第二，那可是十萬塊的獎金啊!真是讓人心動啊，在我們心動的同時，店長心里還愁著呢，他在愁這些錢該咋花，要花到每個人都滿意可不是一個容易的事啊!最后議定這些錢先請所有員工吃一頓大餐，每個員工發一個保溫杯紀念，上面還印著：“大格局，高境界，有胸懷，真高貴，有尊嚴，活自己”這樣的大張理念，還用這些錢建立了活動室，買了沙發，買了點歌機，買了很多有意義的書。他說很多員工吃了飯后沒地方休息，都坐在街邊挺冷的，有了這個活動室，員工既有地方休息了，還能看看書，長長見識。科長們還可以組織員工唱唱歌，豐富一下業余生活。我們當時還說這是公司給他的獎勵，不能這么花，基本上沒剩啥了。他說：“這是大家共同努力的結果，我要精神獎勵就夠了。他的作為只能用一句話形容，他越來越讓我佩服了。有的員工早上睡懶覺，不吃早餐，他還組織店里做早餐，一個雞蛋，一個包子，一杯粥，兩塊錢，連本錢都不夠，店里每月還要貼進一部分，但他覺得為了大家的健康這錢花的值!他是個把員工裝在心里的店長!

這兩位店長一個嚴肅，一個活潑，性格差異很大，但他們身上帶有的大張性格、大張精神是一樣的，他們恪盡職守，言傳身教;他們嚴于律己，敢于育人;他們嚴格要求下屬，又勇于為大家承擔。

此時回想剛進入挑戰班時老板給我們的培訓，慢慢理解了其中的很多東西，老板說要心中有人，修菩薩道，幻化為各種角色去幫助別人，去度眾生，從兩位店長身上我似乎感受到了很多東西。

一路走來，感動和感化無處不在：我們剛進大張時，公司考慮到很多成員都是剛畢業的大學生，手里沒錢，畢業了也不好向家里再伸手要錢，來大張工作第一個月，公司就按周發工資給我們，這個細節足以彰顯企業胸懷。之后下到門店了，老板和丫丫姐經常和我們保持著聯系，發現我們有人心想不通了，工作上沒方向了，都會在第一時間給予關注和引導，丫丫姐還經常提示我們組內成員自己相互溝通相互學習，相互幫助。人事部的成員也經常到店里看我們，給我們引導，我每次到人事部都感覺很親切，感覺這里有自己的感情寄托，像另外一個家一樣。

美好的東西是需要傳承的，現在我比剛來時更堅定的想做一個店長，這是雄心，不是野心，我深深明白，店長不僅僅是一個光鮮的職務，不是展示虛榮，不是揮灑權威，店長應該是一個傳道士，他要把公司美好的東西一點點傳下去，堅實的傳進員工心里。

我知道我離店長還有很大距離，但是我堅信有了覺悟，離達成，就不遠了，我期待著當店長，多做工作，多奉獻，做理念的傳承者。

(關林店：周延博)