一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(縮短上班時(shí)間，提升員工收益，提升大張競(jìng)爭(zhēng)力)

1、理念統(tǒng)一，目標(biāo)一致是基礎(chǔ)

今年員工大會(huì)前期，公司要求所有員工都寫材料，然后組織評(píng)審小組逐篇去看，反饋的結(jié)果是：科長(zhǎng)及以上的管理層對(duì)公司理念的認(rèn)識(shí)還可以，但是基層員工對(duì)公司理念的認(rèn)知與科長(zhǎng)相比差距很大，說(shuō)明了公司及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工的理念引導(dǎo)不夠。這是我們今年解決的首要問(wèn)題。

理念影響行為，理念不一致，行動(dòng)就很難一致，目標(biāo)達(dá)成就受阻力。

首先提示人事部，在選人用人上要嚴(yán)格把關(guān)，要把崗位給那些認(rèn)可公司理念，懂得珍惜、意愿強(qiáng)、品質(zhì)好、老實(shí)踏實(shí)的可靠人!再就是領(lǐng)導(dǎo)干部今年首要的責(zé)任就是“傳道”，要把公司理念和精神第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給員工，不能領(lǐng)會(huì)公司理念、不會(huì)“傳道”的干部就是不合格。

大家都知道今年大會(huì)評(píng)選出來(lái)的“感動(dòng)大張年度人物”，一名司機(jī)，一名廚師，都來(lái)自最基層的崗位。未來(lái)公司就是給最優(yōu)秀、最珍惜崗位的員工搭建舞臺(tái)，給他們以光榮自豪的機(jī)會(huì)!會(huì)上物流園的一位裝卸工兄弟就講了“有了工作就有了希望，有了工作就有了快樂(lè)”，我們要把崗位給那些需要工作的人，給他們快樂(lè)和希望的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，也要把那些混日子、不付出、好計(jì)較、不認(rèn)可公司理念、擾亂團(tuán)隊(duì)和諧的分子清理出去，門店店長(zhǎng)要找出來(lái)這樣的人，交給人事部，經(jīng)人事部培訓(xùn)教育后再次上崗，如果沒(méi)有轉(zhuǎn)變就不再適合留在大張。

每位管理干部要以身作則，為打造理念一致、目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)而努力。

2、提升效能，縮短上班時(shí)間

提高效能，縮短上班時(shí)間，是今年公司的一大提升方向，也是每一位干部頭上的硬指標(biāo)，要無(wú)條件完成。

公司核算部門要算清楚每個(gè)店、每個(gè)科的坪效和員工工資占比，坪效低于公司平均水平，工資占比高于公司平均水平的門店和科要警惕了，要考慮人員數(shù)量和崗位配備是否合理。今年在管理和分工上要更加細(xì)化。大家想想，我們要縮短上班時(shí)間，但工資不降，盈利就不能低于往年，工作量就沒(méi)有減少，要怎么實(shí)現(xiàn)?而公司只是一個(gè)平臺(tái)，咱們的得到都得靠咱們自己一點(diǎn)點(diǎn)的掙。所以唯一的辦法就是每個(gè)人都提升工作效能，能一個(gè)小時(shí)干完的活絕不花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)人能干完的活絕不用三個(gè)人。

在政策上，今年公司在春節(jié)所有門店關(guān)門三天，讓大家都能回家過(guò)年，與家人團(tuán)圓。未來(lái)只要大家共同努力，休息制度會(huì)越來(lái)越好，上班時(shí)間也會(huì)越來(lái)越短。

3、正確理解公司的政策，重在提升

公司任何政策的出臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)層首先要正確領(lǐng)會(huì)，確保及時(shí)傳達(dá)給每位員工，讓員工理解、接受。

A：如何看待激勵(lì)政策?

今年在指標(biāo)制定上，不再是由公司定，而是自己說(shuō)了算。店長(zhǎng)根據(jù)自己門店各方面的潛力和空間，考慮增長(zhǎng)和管理的難易系數(shù)，具體到每個(gè)科，定出增長(zhǎng)多少，拿多少工資。對(duì)于指標(biāo)完成，公司實(shí)行上不封頂?shù)募?lì)原則，所有盈利公司預(yù)留一定的經(jīng)營(yíng)成本，其他全部返還給大家。今年就是要用這種方式激發(fā)團(tuán)隊(duì)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)，讓會(huì)干能干實(shí)干的人得到的最多!

公司出臺(tái)激勵(lì)政策是想提升大家的收益，激發(fā)出大家的潛力。重獎(jiǎng)之下，必有勇夫。但利益唆使，會(huì)讓事情變好，同樣也會(huì)使人走向反向。所以提示領(lǐng)導(dǎo)干部要引導(dǎo)好員工，正確對(duì)待公司的激勵(lì)政策：一是鼓勵(lì)大家的掙錢欲和創(chuàng)造欲，不要虛偽的把想發(fā)財(cái)認(rèn)作一種俗事;二是在爭(zhēng)利益的同時(shí)，不要只盯著銷售而忘記了部門之間的配合，做到既掙得利益又修養(yǎng)自己的品德，同時(shí)還兼顧到部門、下屬和朋友之間的利益平衡。

各部門在指標(biāo)量化的過(guò)程中，要找到自己的不足和增長(zhǎng)點(diǎn)，從商品的價(jià)格質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、各部門之間的配合協(xié)作、服務(wù)顧客等方面去提升。不做好這些，而是單純的盯著自己的利益，對(duì)跟銷售額沒(méi)有直接關(guān)系的就不管不問(wèn)，最后一定達(dá)不成目標(biāo)。記住，公司的積累，最終是要回饋給大家的。

大張的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是賺錢，賺錢只是為了養(yǎng)活大家。大家辛苦工作也不僅僅是為了賺錢，最終是為了讓自己幸福。大張就是為大家提供一個(gè)“不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)者沾光”的平臺(tái)。我希望在基本的物質(zhì)保障之上，我們的人際關(guān)系和生活狀態(tài)要越來(lái)越好。

B：如何看待“嚴(yán)格紀(jì)律、狠抓服務(wù)，提升管理效率”?

最近，公司安排了一批神秘顧客下到門店，對(duì)員工日常的工作狀態(tài)和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”進(jìn)行考察。前期是幫助門店發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、進(jìn)行整改，重點(diǎn)治理上班玩手機(jī)、閑聊嬉鬧、怠慢顧客的員工和干部。4月1日起就要按照以下制度進(jìn)行處罰和處理：

1、科長(zhǎng)、科助(負(fù)責(zé)人)、處長(zhǎng)、店長(zhǎng)、提貨、驗(yàn)貨、出納、電腦員、督導(dǎo)、電工、耗材管理員、司機(jī)、網(wǎng)購(gòu)負(fù)責(zé)人、聯(lián)營(yíng)商負(fù)責(zé)人、炊事員、宿舍管理員上班時(shí)可攜帶手機(jī)用于工作需要，其他員工上班期間不能使用手機(jī)(不帶或關(guān)機(jī))，如違規(guī)攜帶并開啟手機(jī)或打手機(jī)閑聊、收發(fā)短信微信娛樂(lè)者一律勸退。

2、上班時(shí)間閑聊嬉鬧者勸退。

3、靠貨架、發(fā)呆、摳剪指甲記過(guò)處分，在每周例會(huì)上通報(bào)店長(zhǎng)，第三次勸退。

4、首問(wèn)負(fù)責(zé)。有下列行為之一者勸退：面對(duì)顧客詢問(wèn)生硬回答“不知道”、“這不歸我管”、“你自己看/自己找”等此類話語(yǔ)，或不搭理顧客。

通過(guò)了解，各門店對(duì)公司的這一做法看法不一，贊同的認(rèn)為通過(guò)這種檢查方式可以讓大家養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，集中精力服務(wù)好顧客干好工作，能夠提升管理效率;不贊同的認(rèn)為公司這樣做太嚴(yán)格了。

大家想想，咱們今年的目標(biāo)是：縮短員工上班時(shí)間、提升員工收益，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。如果還是以前的狀態(tài)，效率不提升，壞習(xí)慣不改掉，服務(wù)顧客馬馬虎虎，目標(biāo)顯然不能實(shí)現(xiàn)嗎?要想達(dá)成目標(biāo)，今年就必須嚴(yán)格紀(jì)律，狠抓服務(wù)，提升管理效率，每個(gè)大張人都要全身心的投入工作。如果一個(gè)科里有兩名員工上班期間不在狀態(tài)，玩手機(jī)、靠貨架、閑聊等，在這種情況下，科里其他員工要完成工作，工作量和工作時(shí)間是不是被增加或延長(zhǎng)了?而管理層每天的精力都集中在如何管住那些愛(ài)偷懶、不好好工作的員工身上，對(duì)其他工作的推進(jìn)就被放緩了，這樣如何利于團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)?但是對(duì)于員工在上班期間不能使用手機(jī)的規(guī)定，作為門店領(lǐng)導(dǎo)要考慮到員工的方便性，要設(shè)一個(gè)公共手機(jī)號(hào)碼，以方便家屬或親朋有急事能及時(shí)聯(lián)系到員工。

再就是“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，根據(jù)神秘顧客反映：對(duì)于顧客，最基本的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就有很多員工沒(méi)有做好，顧客詢問(wèn)“××商品在哪兒”，員工回答“不知道、不歸我管”的并不在少數(shù)。換位思考，自己作為顧客，聽(tīng)到員工這樣的回答，會(huì)對(duì)這個(gè)門店、這個(gè)公司產(chǎn)生什么樣的印象?下次還會(huì)來(lái)這家商場(chǎng)嗎?

不管怎樣，公司最終的目的就是打造一個(gè)自覺(jué)自愿高效工作的隊(duì)伍，讓那些沒(méi)意愿、不想干、不好好干投機(jī)耍滑的人離開咱們的隊(duì)伍，讓珍惜工作、愿意干活的人通過(guò)自己的努力提高效率、提升收益、減少上班時(shí)間。可能，在制度剛開始執(zhí)行時(shí)，會(huì)有員工不適應(yīng)、難以接受，公司也會(huì)給態(tài)度好、有意愿的員工時(shí)間和機(jī)會(huì)，但是不會(huì)永遠(yuǎn)給機(jī)會(huì)。

每一位員工都要想清楚愿不愿意在公司工作，如果愿意，就接受公司的管理，懷著對(duì)公司的愛(ài)去工作，不允許軟抵硬抗，否則就離開。如果一個(gè)店里大部分的人都對(duì)抗公司的政策，解決辦法就是：先換店長(zhǎng)，如果仍然對(duì)抗，那就全體解散，把店關(guān)了。

每一位領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，幫助員工理解接受公司的政策，但不是用權(quán)利和制度，而是用愛(ài)和關(guān)懷。比如小孩學(xué)習(xí)游泳，第一次跳水喝了水，下次他肯定對(duì)水產(chǎn)生了恐懼，就不敢跳了。如果這時(shí)你不嚴(yán)格要求他超越，逼他跳，那他永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)游泳。做領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)員工的最大價(jià)值就是幫助員工成長(zhǎng)，在他沒(méi)有膽量和能力進(jìn)行超越的時(shí)候，幫助員工自我超越。當(dāng)有一天他學(xué)會(huì)了游泳，在水里暢游享受的時(shí)候，他會(huì)感謝你。同樣，做領(lǐng)導(dǎo)的如果平時(shí)對(duì)員工嚴(yán)格訓(xùn)練，當(dāng)員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，在業(yè)務(wù)技能和顧客服務(wù)上都輕松熟練、游刃有余的時(shí)候，他會(huì)理解做領(lǐng)導(dǎo)的苦心，感謝對(duì)他的培育。領(lǐng)導(dǎo)層必須要這樣培養(yǎng)出人才，來(lái)支撐公司的發(fā)展。

作為公司高層領(lǐng)導(dǎo)，要下去幫助那些不會(huì)做工作的店長(zhǎng)與員工溝通，讓員工理解公司的用意。

總之，從高層領(lǐng)導(dǎo)到門店店長(zhǎng)再到基層員工，都要用心做好自己該做好的，凡是不利于員工的上班時(shí)間減少，不利于員工的收益提升，沒(méi)有做好自己該做的，就是損害大家共同的利益，公司就不允許。

我們是一個(gè)家，講的是和諧、美好、幸福。嚴(yán)格管理的目的不是為了管制員工、讓員工不舒服，而是想讓大家提高效率，不浪費(fèi)時(shí)間和生命，集中精力，高效率干好工作，然后趕緊下班回家。最終實(shí)現(xiàn)“提升員工的收益、縮短員工的上班時(shí)間、提升大張的競(jìng)爭(zhēng)力”這一共同目標(biāo)，希望大家發(fā)自內(nèi)心的接受。

二、自我超越(關(guān)注基層員工的成長(zhǎng))

1、每個(gè)人都要學(xué)會(huì)做家長(zhǎng)

每個(gè)人都要學(xué)會(huì)當(dāng)家長(zhǎng)，哪怕是來(lái)公司幾天的新人也要朝著這個(gè)方向去修煉自己。

家長(zhǎng)不是年齡大、資格老就能夠當(dāng)家長(zhǎng)，而是一種承擔(dān)。做家長(zhǎng)有四大修煉：一是做精神領(lǐng)袖，讓家人想到你感覺(jué)有依靠、有力量，下屬跟著你覺(jué)得踏實(shí);二是物質(zhì)承擔(dān)，能夠指導(dǎo)著家里人找工作、共同賺錢養(yǎng)家，讓跟著自己的下屬拿高工資，長(zhǎng)本事;三是感情承擔(dān)，成為家庭的感情支柱，你回家，一家人都很高興，圍著你愿意給你服務(wù)，你不回家，一家人都想你念叨你;四是社會(huì)承擔(dān)，在社會(huì)上，家人提到你的名字，別人敬重，自家人光榮。

2、自我超越

每個(gè)人都要活得有目標(biāo)，每天要有每天的狀態(tài)，每年要有每年的進(jìn)步，要相信自己。一個(gè)真正有能力的人，不相信過(guò)去的歷史，不相信畢業(yè)證，不相信父母給予自己的條件，只相信：靠著自己每一天實(shí)實(shí)在在干出來(lái)的積累就會(huì)成功!

我七年前開始練書法，之前一直認(rèn)為自己一輩子都不可能把字寫好，因?yàn)樾r(shí)候手指出過(guò)問(wèn)題。但是，當(dāng)我八年前在大理看到一個(gè)失去雙臂的人用嘴噙著筆在寫字的時(shí)候，我受到了震撼，便發(fā)誓一定要把字寫好，并相信自己一定能夠?qū)懞谩?ldquo;萬(wàn)小時(shí)理論”講的就是一個(gè)人要想成就一件事最少一天要投入三個(gè)小時(shí)，然后干十年，否則你成就不了。

在大會(huì)上，大家聽(tīng)到了公司很多人的聲音，有王銳鋒、蓋強(qiáng)、薛良珍和李校國(guó)的聲音，大家可以感受到他們傳遞給我們的正能量，可以感受到他們從一名普通的理貨員到一名大店長(zhǎng)是怎樣對(duì)待工作、感受生活的。要相信：從來(lái)就沒(méi)有隨隨便便的成功，成功自有成功的道理。做人就要有目標(biāo)和方向，然后朝著目標(biāo)不懈的努力，受別人不能受的罪，吃別人不能吃的苦，最終你會(huì)成。有的人越吃苦，越快樂(lè)，越長(zhǎng)智慧。而有的人一點(diǎn)罪就受不了，一點(diǎn)委屈也不能有，這樣的人成功的幾率就會(huì)小很多。

說(shuō)實(shí)話，在過(guò)去的一年，咱們公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓我很滿意，特別是大會(huì)上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的表演有很大的突破。我相信，2014年定是我們積累了20年之后的一次大飛躍、大跨越，每個(gè)人要把握住今年的機(jī)會(huì)，突破自我，超越自我，展現(xiàn)出大張人的精神風(fēng)貌!

三、幸福愿景(放下自我，活在當(dāng)下)

在我們大張，讓我很欣慰的是，我們有那么多勤勤懇懇、樸樸實(shí)實(shí)的人，即便是當(dāng)了大領(lǐng)導(dǎo)，有了家財(cái)萬(wàn)貫，但仍然還是那么樸實(shí)自然，從沒(méi)有腐化過(guò)。我有這樣的下屬，帶這樣人是我的幸福!

我們還能通過(guò)物流園一位48歲裝卸工的發(fā)言，感受到一名裝卸工的幸福和偉大。他家培養(yǎng)出三個(gè)大學(xué)生，并且能在春節(jié)時(shí)給三個(gè)孩子開家庭會(huì)議，來(lái)分享未來(lái)的希望。有人認(rèn)為：他從一名大老板到做一名裝卸工，受那么多的累，賺不多的工資，會(huì)幸福嗎?但很多有錢人、大老板不見(jiàn)得就擁有他那樣的幸福。他的幸福是因?yàn)樵诿鎸?duì)家庭的變故、壓力的時(shí)候，有妻子的支持、孩子的爭(zhēng)氣，以及自己作為家里的頂梁柱永不言敗的精神。

一個(gè)人面對(duì)苦難的態(tài)度基本決定了一個(gè)人真正的素質(zhì)和境界。

很多人不幸福，沒(méi)有幸福感，就是沒(méi)有放下自我、把心守在自己的身體里，而經(jīng)常的想些亂七八糟的事情，做一些發(fā)財(cái)夢(mèng)、當(dāng)官夢(mèng)、光榮夢(mèng)，慢慢的心就無(wú)助，就容易得病。人要學(xué)會(huì)從內(nèi)心找幸福，真正成功的人一定是這樣的。

我們還發(fā)現(xiàn)，一發(fā)獎(jiǎng)金就有人心里不平衡，覺(jué)得不平等。提示大家，今年通過(guò)政策可能會(huì)讓一部分人先富起來(lái)，也可能有一部分人的收益并沒(méi)有得到明顯的提升。我的理解是，既然在大張長(zhǎng)期發(fā)展，就不要講一個(gè)月的平等或者一年的平等，要想長(zhǎng)期利益。當(dāng)一個(gè)家長(zhǎng)真的很不容易，做到完全的平衡也很難，大家要理解。而且，公司也會(huì)通過(guò)一系列的改革使工資制度、激勵(lì)政策日趨合理化，比如細(xì)化工資結(jié)構(gòu)，讓真真正正承擔(dān)多的人拿到應(yīng)得的收益。講這些，是希望大家不要在利益分配上計(jì)較太多，最重要的是我們當(dāng)下的進(jìn)步狀態(tài)和幸福指數(shù)。也提示那些通過(guò)政策激勵(lì)先富起來(lái)的一部分人，不要有了錢就忘了自己是誰(shuí)，就開始花天酒地，這不是大張人的作風(fēng)。

公司希望的是大家收益多、進(jìn)步大、家庭和諧。在你爭(zhēng)我?jiàn)Z的銷售比拼的過(guò)程中激發(fā)激情，但是大家要記住激情不是幸福、賺錢也不是幸福，那只會(huì)給你帶來(lái)一時(shí)的刺激和快樂(lè)，最終讓你幸福的是理念，是真摯的愛(ài)和堅(jiān)實(shí)的信仰。

我希望大家通過(guò)今年政策的激勵(lì)，同心同德，相互配合和支持，既得到收益的提升，又提升了大張的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們2015年的發(fā)展奠定好的基礎(chǔ)。大家要看到這個(gè)大方向，充滿信心、放松心情大膽的向前走，共同實(shí)現(xiàn)生活的美好!

(薛洪靈根據(jù)張總講話整理)